Column Reinier van de Vrie: Waarom wachten?

Vreselijk te wachten op een verlate trein, bus of vliegtuig. Of tot je eindelijk verlost bent van een krakerig muziekje op de telefoon, om opgelucht aan je verhaal te beginnen en nog halverwege te horen te krijgen dat je dan bij een collega moet zijn: ‘Ik verbind u door’. Tralala. Maar ook de zorg kan er wat van, weet iedereen die weleens op de eerstehulppost is geweest of op een afspraak mocht komen.

Laatst smaakte ik weer eens het ongenoegen een naaste te mogen begeleiden naar het ziekenhuis, voor zoals vier uur later (precies te zien op het parkeerticket) bleek, een diagnose van gebroken botten en een been in het gips. Eerst staan er ongeveer zes hulpverleners in de kamer om het probleem te beoordelen, maar toen er geen levensgevaar in het spel bleek, verdween de een na de ander. Met ruime tussenpozen werd er dan meegedeeld dan er ‘zo’ een foto zou worden gemaakt of dat de patiënt ‘zo’ naar de gipskamer kon.

Tien dagen later de afspraak voor het vervolg. Na ongeveer drie kwartier geduld betrachten liep ik toch maar eens naar de afspraakbalie met in gedachten de vraag of we niet vergeten waren. Voordat ik de laatste anderhalve meter had kunnen bereiken, kreeg ik vanachter de balie te horen dat het erg druk was en dat ze uitliepen. O, nou dank voor de mededeling. Van degene die ik begeleidde mocht ik echter niet gaan filosoferen (ook wel mopperen genoemd) over agendaplanning en dergelijke. Want ze doen toch ontzettend hun best en het is al zo druk. Allemaal waar, helemaal mee eens. Maar is het ook niet een beetje zo dat een patiënt wachten niet erg moet vinden? Is zorg soms ook niet een beetje een zaak van barmhartigheid waar je dankbaar voor moet zijn als patiënt? Zit dat niet een beetje ingebakken in ons eeuwenoude zorgsysteem? Zouden sommige dingen niet wat zakelijker mogen? Vang je klanten op in een ontvangstruimte, receptie of entree, maar noem het geen wachtkamer of wachtzaal. Zoals u inmiddels begrijpt, houd ik er niet van daarin terecht te komen.

Reinier van de Vrie is freelance tandheelkundig journalist en tekstschrijver en hoofdredacteur van Dental Tribune Nederland. Contact: vrie@dental-tribune.nl.

Tags: