DT News - Netherlands - De ervaringen van tandarts Casper Bots in een Liverpoolse praktijk

Reinier van de Vrie

di. 2 december 2025

Bewaar

Sinds dit jaar werkt Casper Bots om de week twee dagen in tandartspraktijk Dr. Rez Dental in het Engelse Liverpool. In zijn columns in dit blad verhaalt hij daar regelmatig over. Hij doet dit werk naast zijn eigen drukke praktijk De Mondzorgkliniek in Bunschoten, het draaien van een speekselspreekuur en nog vele andere activiteiten. Waarom dan ook nog Liverpool? En wat zijn de verschillen met Nederland?

Hij had de drinkbak met water voor de hond iedere keer wel zien staan, maar de hond had hij nooit gesignaleerd. Vreemd vond hij. Navraag bij zijn collega’s in de praktijk van Dr. Rez, waar hij in Liverpool vier dagen per maand werkt, leerde hem dat Engelse praktijken verplicht zijn zo’n drinkbak klaar te hebben staan voor het geval een patiënt met hulphond de praktijk bezoekt. Een typisch Engelse regel die we hier niet kennen. Maar er zijn natuurlijk belangrijkere verschillen met Nederland, zo zal duidelijk worden in dit artikel.

Buitengewone service

Maar eerst de vraag wat Bots’ motivatie is om periodiek ook in Liverpool te gaan werken als tandarts, oftewel General Dental Practitioner (Associate Dentist), zoals hij daar wordt genoemd. Bots zegt altijd al een brede belangstelling te hebben gehad en niet een tandarts te willen zijn die alleen maar in zijn eigen praktijk werkt. Hij heeft er zijn hele carrière veel naast gedaan, bijvoorbeeld het hoofdredacteurschap van het NTvT. Toen dat was afgelopen, en zijn vrouw Nelleke (die tandarts-geriatrie is) was gepromoveerd, had hij weer meer tijd voor iets anders. Met een trainer/coach verkende hij wat voor persoon hij is, welke ambities hij heeft, waar zijn passie ligt en waar hij enthousiast van wordt. Daar kwam uit dat verdieping in de esthetische tandheelkunde en andere tandartsen enthousiasmeren en motiveren iets voor hem was.

Een aantal jaren daarvoor had hij al eens een entrepreneurship course van Ashley Latter in Manchester gevolgd, waar hij dr. Rez Dilmah had ontmoet. Dilmah runt de praktijk Dr. Rez Dental. Deze praktijk is heel sterk gericht op de ultieme beleving van de patiënt. Precies een praktijk die Bots zelf voor ogen heeft. De patiënt wordt van begin tot eind verzorgd en ontzorgd. Een praktijk ook waar de geboden kwaliteit en service boven ieders verwachting uitstijgen. Bots vergelijkt het met de KLM-purser in een vliegtuig die hem begroette met “Welcome, mr. Bots.” Vervolgens bood de purser hem een andere plaats met meer beenruimte aan. “Doordat ik met mijn naam aangesproken werd, voelde ik me gezien. En toen ik vanwege mijn 1.98 meter ook nog een betere plaats aangeboden kreeg, was dat voor mij een service die boven mijn verwachting uitsteeg,” zegt Bots. Zo moet de beleving in een tandartspraktijk ook zijn.

Veel regelen
Om in Engeland te kunnen werken moest Casper Bots veel regelen. Zoals een duizenden ponden kostend visum, allerlei notarishandtekeningen, registratie bij de General Dental Council en een zorgverzekering van vijf jaar waarvan hij helemaal geen gebruik maakt. Ook moest hij een intensieve taaltoets halen en moest hij zorgen dat zijn bij- en nascholing aan de Engelse normen voldeed.

Intensieve patiëntenbeleving

Hoe werkt dat dan in de tandartspraktijk van Dr. Rez Dental? Het Verenigd Koninkrijk telt ongeveer 35.000 geregistreerde tandartsen die werken in een praktijk voor het National Health System (NHS), een private praktijk of in een combinatie daarvan. Ongeveer 8.500 tandartsen werken uitsluitend in de private dentistry en 15.000 tandartsen werken in gecombineerde praktijken. De aangeboden tandheelkunde bij de NHS is heel basaal en functioneert zeer slecht. Patiënten moeten soms anderhalf jaar wachten op de behandeling van een pijnklacht.

Bij de private kliniek van Dr. Rez Dental kunnen patiënten dezelfde dag of de dag erna terecht. De praktijk richt zich op patiënten die hun gebit volledig willen laten saneren. Met hen wordt een zogenoemde patient journey aangegaan. Voor de intake van een patiënt is er een uur de tijd. Met scans, mondfoto’s en röntgenfoto’s wordt uitgebreid mondonderzoek gedaan en alles zorgvuldig in kaart gebracht. Op basis daarvan wordt in ongeveer een uur een zorgplan gemaakt. Dat zorgplan wordt in een op maat gemaakte PowerPointpresentatie, ondersteund met video’s en visualisaties, tot in detail besproken met de patiënt.

Tandartspraktijk Dr. Rez Dental in Liverpool.

Als de patiënt akkoord is, wordt het plan uitgevoerd. De afronding wordt met de patiënt feestelijk gevierd. Die krijgt cadeaus en wordt in de watten gelegd. De patiënt mag in een testimonial vertellen hoe hij de behandelingen heeft ervaren en wat hij van het resultaat vindt. Dat zorgt volgens Bots voor een intensieve, geweldige en unieke patiëntbeleving.

De praktijk maakt niet alleen gebruik van de allernieuwste technieken, maar is volgens Bots ook extreem servicegericht. Alsof je in een vijfsterren hotel bent. Alles moet kloppen, tot in de kleinste details – tot aan de keuze van het toiletpapier en de geur in de toiletten aan toe. “Zo zorgt private dentistry in deze praktijk voor innovatie en een extreem hoge service,” aldus Bots.

Tijdens een Smile Open Day, de website (https://www.drrez.co.uk/) en via sociale media (www.instagram.com/drrezdental/) worden weer nieuwe patiënten aangetrokken die passen bij de praktijk.

Denplan

Na sanering van hun gebit kunnen patiënten bij deze praktijk rekenen op diverse garanties en verzekeringen. Zo zit er zes maanden garantie op een vulling of kan men door 15% meer te betalen zich verzekeren voor het zo nodig gratis opnieuw laten maken van een vulling of kroon in een periode van vijf jaar.

De praktijk biedt ook Denplan aan, een op maat gemaakte verzekering. Afhankelijk van hun gebitssituatie kunnen mensen zich nadat ze volledig zijn gesaneerd in vijf categorieën verzekeren voor ‘gratis’ dentale hulp. Ze betalen dan tussen de 20 tot 80 pond per maand, waarbij alle tandheelkundige zorg volledig wordt vergoed. De tandarts heeft er dan dus uiteraard een groot belang bij om een mond gezond te houden en behandelingen te voorkomen. Bots: “De patiënt weet waar hij aan toe is en voor de tandarts is het een incentive om optimale zorg te blijven leveren. Daar kunnen we in Nederland wat van leren. Het is een soort gewogen risico op basis van de gebitssituatie. Dat is veel logischer dan bij ons, waar je je verzekert voor een bepaald bedrag en voor bepaalde behandelingen. In Nederland is het vaak: wat de verzekering betaalt, laat je doen. Dat slaat eigenlijk nergens op. Dat is de omgekeerde wereld. In het Verenigd Koninkrijk kijk je welke zorg deze patiënt exact nodig heeft en daarmee ga je aan de slag. Vaak sluit de patiënt daar dan een lening voor af, zoals men voor veel zaken gewend is.”

Het leuke aan werken in een andere setting is volgens Bots is dat je dit soort verschillen ziet. “Aan de ene kant ben ik het Nederlandse systeem meer gaan waarderen, maar aan de andere kant zie ik ook beter waar het schuurt.” Zo vindt hij dat de toegankelijkheid en de betaalbaarheid van de zorg in Nederland extreem goed zijn geregeld. Er wordt een heel hoge kwaliteit geleverd tegen een heel betaalbare prijs.

Het Engelse systeem leidt echter eerder tot innovatie, constateert Bots. “Vroeger was ik tegen vrije tarieven in de mondzorg. Nu zie ik dat je innovatie kunt stimuleren door deels vrije tarieven toe te laten. In ons huidige systeem is er vrijwel geen enkele incentive voor innovatie of maximale patiëntgerichtheid. Al moet je er daarnaast natuurlijk altijd voor blijven zorgen dat mondzorg voor iedereen toegankelijk blijft.”

De wachtkamer van praktijk Dr. Rez Dental.

In Engeland zijn er meer tandartsen per honderdduizend inwoners dan in Nederland en zijn de tandartsen met relatief minder mensen productiever en is de zorg beter toegankelijk. Dat komt door de ver doorgevoerde taakdelegatie, waarvan in Engeland vrijwel geen sprake van is. Assistenten mogen er vrijwel niets doen aan directe zorg en preventieassistenten kennen ze er niet. In Nederland zijn de wachttijden minder lang. In Engeland zijn veel tandartsen opgebrand en overweegt de helft om met het werk te stoppen. Er staat daar heel veel druk op de tandartsen. “In Nederland zie je die druk overigens ook toenemen,” constateert Bots.

Meer waardering

Voor sommige behandelingen moeten patiënten in Engeland drie keer zo veel betalen als in Nederland. Toch klaagt vrijwel niemand over de kosten. Mensen hebben het ervoor over om in hun gebit te investeren, ook de minder draagkrachtigen. Velen zijn bereid om geld te lenen voor het maken en uitvoeren van een zorgplan. Bots: “Er worden meer grote zorgplannen uitgevoerd. Ik houd wel van die uitdaging met complexere behandelingen.”

Hij vindt ook dat patiënten in Engeland socialer en vriendelijker zijn: “In Engeland voel ik me veel meer gewaardeerd als tandarts dan hier in Nederland. Patiënten zijn er blij met wat je doet en de inspanning die je levert wordt het beloond in waardering en geld.” Daar staat dan weer tegenover dat de zorg juridisch behoorlijk dichtgetimmerd is. Zo is Bots als tandarts per kwartier verzekerd tegen mogelijke klachten. Voor iedere behandeling moet de patiënt keer op keer een informed consent formulier tekenen, er zijn vele garantiebepalingen en de dossiers moeten tot in extreme details bijgewerkt zijn.

Bots ziet ook dat mensen in Engeland heel erg houden van medicamenten, smeerseltjes, spoelmiddelen en dingen en dergelijke. Patiënten vinden het fijn om zelf iets te doen. De drogisten hebben dan ook een groot dentaal assortiment. Dat blijkt echter niet te leiden tot een betere mondhygiëne dan in Nederland. Bots vindt die bij zijn Engelse patiënten over het algemeen zelfs veel slechter. Ook moet hij in Liverpool uitgebreider uitleg geven over bijvoorbeeld tandbederf en parodontitis.

Wat Bots ook opvalt, is dat er in Engeland grotere verschillen zijn tussen arm en rijk. Op straat ziet hij er bijvoorbeeld veel meer mensen met ontbrekende tanden en kiezen dan in Nederland. Met gemeenten valt in ons land vaak wel een regeling te treffen om mensen basale mondzorg aan te bieden. En waar Nederland ook heel sterk in is, is het uitstekende vangnet van de bijzondere tandheelkunde. Een noodzakelijke kaakoperatie voor orthodontie wordt hier bijvoorbeeld volledig vergoed, terwijl die de patiënt in Engeland 55.000 pond kost.

Uit comfortzone

“Er was ook nog een andere reden dat ik de keuze voor Liverpool heb gemaakt,” zegt Bots. “Na 25 jaar tandheelkunde vond ik dat ik uit mijn comfortzone moest komen door meer met esthetische tandheelkunde te gaan doen. Daarin wil ik me verder kunnen ontwikkelen. Na 20.000 vullingen en 3.000 kronen zit mijn werkplezier niet in vulling 20.001 of kroon 3.001. Door dit te doen, heb ik ook weer meer werkplezier in mijn eigen praktijk gekregen en pas ik hier nu ook nieuwe technieken als digitaal scannen en werken met clear aligners toe. Dit is precies wat ik nodig had en wat bij me past.” Bots vond voorheen dat tandheelkunde primair gericht moest zijn op zorg en minder op de beleving en de esthetiek. Door het werk in Engeland is hij daar anders over gaan denken. Hij is nu bezig om patiënten helemaal te saneren en de orthodontie op orde te krijgen.

In zijn ontdekkingstocht van hoe hij als tandarts verder wil, ligt ook de basis voor de cursus Dentist Experience Mastercourse, die hij afgelopen jaar in Nederland is gestart om collega’s een vernieuwd en verfrist perspectief te bieden. Omdat hij die cursus ook in Engeland wil gaan geven, is het belangrijk dat hij weet hoe het is om als tandarts in Engeland te werken.

Tot slot nog een grappig verschil met Engeland. In een poging de ander te helpen zeggen we het in Nederlandse praktijken al snel als iemand met een vlek op zijn kleren binnenkomt of als er een labeltje van een trui scheef zit. Maar in Engeland is dat not done. Zelfs als iemand met poep onder de schoenen binnenkomt, houd je je mond. Uit fatsoen en omdat het buiten je expertisegebied valt.

Dentist Experience Mastercourse 2026
Onder leiding van Casper Bots start 26 februari 2026 de Dentist Experience Mastercourse 2026. Voor vernieuwd en verfrist perspectief én meer werkplezier. Zodat je echt datgene doet dat bij je past. Meer info op: www.dentistexperienc.com of via: linkedin.com/in/dr-casper-p-bots-dds-phd-8b43545.

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

Column Casper P. Bots: Waar lig jij ’s nachts wakker van?

Recent kwam bij mij in de praktijk een moeder met een dochter van 14 jaar. Tijdens het restaureren van het bovenfront zat ze rustig te kijken merkte ze op: ...

Column Casper Bots: Flossen after tea

Het is interessant en leerzaam om parttime als tandarts in Liverpool te mogen werken. Naast de cultuurverschillen leer ik iedere keer weer nieuwe Engelse ...

Column Casper P. Bots: Mondzorg in Nederland is op topniveau?!

Ik had nooit gedacht dat ik bovenstaande kop boven een column zou kunnen schrijven… De reden dat ik dat kan, is dat ik naast werken in mijn eigen fijne ...

Column Casper P. Bots: Gelukkig was er een fietspomp mee

Deze zomer ben ik twee weken op fietsvakantie geweest. Vanuit de Morvan, nabij Dijon via de Jura, de Vogezen, de Eifel en de Ardennen weer terug naar ...

Column Casper Bots: Sla je vleugels uit en vlieg!

Iedere vrijdag dat ik in Liverpool werk als tandarts ga ik om 06:45 uur, voorafgaand aan mijn werkdag bij Dr. Rez Dental, naar de gym. Laatst was het een ...

Column Casper Bots: Laat je niet verrassen door een final call

Om de week werk ik bij dr. Rez Dental in Liverpool. Op de terugweg vertrek ik dan met een KLM-vlucht op zaterdagmiddag om 17:30 uur van Manchester Airport ...

Column Casper P. Bots: Zie de boom op je dak

Onlangs keek ik vanuit mijn hotelkamer in Liverpool uit over de omgeving. Ik zoomde in met mijn camera en plotseling viel mijn oog op een boompje. Hoog ...

De vijf voordelen van alleen een praktijk starten

In een van de vorige edities van Dental Tribune was te lezen waarom 2020 het ideale jaar is om de plannen voor een eigen praktijk om te zetten in actie. ...