DT News - Netherlands - Wie schreef die slechte recensie?

Dental Tribune International

wo. 4 maart 2020

Bewaar

MELBOURNE, AUSTRALIË – Een tandarts uit Australië die wil weten wie zijn praktijk een slechte recensie gaf op Google, kreeg gelijk van de rechter: Google moet de naam, het IP-adres en de telefoonnummers van het account doorgeven aan de tandarts.

De Australische tandarts Matthew Kabbabe uit Melbourne wil weten wie zijn tandartspraktijk op Google slecht recenseerde. De recensent beweerde dat de tandarts een procedure "uiterst onhandig en ongemakkelijk" had uitgevoerd en de indruk had gewekt dat hij "dit nog nooit eerder had gedaan". Kabbabe vindt dat daarmee sprake is van laster, die misschien wel geschreven is door een concurrent of oud-medewerker. Volgens Kabbabe had de recensie tot gevolg dat mensen wegbleven uit zijn praktijk. Google wilde de naam van de recensent niet aan hem doorgeven. De rechtbank oordeelde op 14 februari echter dat Google de naam, het IP-adres en de telefoonnummers van het account wel moet doorgeven aan Kabbabe.

Op nu.nl werd deze kwestie, die als eerste in het Australische medium The Age is gepubliceerd, flink bediscussieerd door het publiek. Zo vinden sommigen dat recensies nooit anoniem mogen zijn, dat er veel neprecensies worden geplaatst, soms zelfs van mensen die een praktijk niet eens hebben bezocht. Anderen vinden dat de tandarts zich niet als Calimero moet opstellen. Tegenover één slechte recensie zouden toch veel betere moeten staan? Discussie is er ook over of een recensie wel of niet anoniem moet zijn.

Voor een tandarts is het natuurlijk uitermate vervelend om kritiek te krijgen waartegen hij of zij zich niet kan verweren, omdat niet bekend is op welke situatie die betrekking heeft. In een reactie op deze berichtgeving geeft beroepsvereniging ANT aan dat Google beleid heeft voor reviews en dat ook ZorgkaartNederland een gedragscode heeft voor recensenten. Dat kan aanknopingspunten bieden voor verweer, een rectificatie of zelfs een juridische procedure.

Maar zo’n procedure wil je natuurlijk liever voorkomen. Dat pleit ervoor om patiënten te stimuleren klachten direct en rechtstreeks aan de praktijk door te geven, voordat ze – al dan niet ongenuanceerd – hun ongenoegen op het web uiten.

(bronnen: The Age, CNN, nu.nl, ANT)

Tags:

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

50.000 euro boete na klacht over slechte recensie

SAN FRANCISCO - Een Amerikaanse tandarts werd onlangs op hardhandige wijze geconfronteerd met de vrijheid van meningsuiting op internet, die tegenwoordig ...

Tandenknarsen neemt toe door recessie

LONDEN – Het aantal patiënten dat tandenknarst is sinds het begin van de recessie toegenomen. Tandartsen hebben hiervoor gewaarschuwd op de Irish...

Slechte mondgezondheid schaadt Britse economie

RUGBY, VK – Twee miljoen Britten hebben zich de afgelopen vijf jaar ziek gemeld vanwege gebitsklachten. Dat is 7% van de Britse beroepsbevolking. De ...

Reviews en recensies nu ook op Zorgscore

ALKMAAR – Zorgscore.nl is een nieuwe website om een passende zorgaanbieder te vinden. Op de website zijn rond de 60.000 zorgaanbieders te vinden, ...

Scheef gebit van Bowie herleeft door kunstenaar

David Bowie was zonder twijfel een belangrijke figuur in de popmuziek van de jaren ’70 en ’80. Hij is ook een van de vele celebrity’s die ...

Column Casper P. Bots: Zie de boom op je dak

Onlangs keek ik vanuit mijn hotelkamer in Liverpool uit over de omgeving. Ik zoomde in met mijn camera en plotseling viel mijn oog op een boompje. Hoog ...

“Klachten vaak gevolg van slechte communicatie”

Veeleisende, ontevreden of zelfs agressieve patiënten: elke mondzorgverlener krijgt ermee te maken. Toch komt communicatieonderwijs er in de opleidingen ...

Slechte mondhygiëne vergroot risico op hypertensie

SEOUL – Niet goed poetsen is niet alleen slecht voor het gebit, maar ook voor de bloeddruk. Koreaanse onderzoekers ontdekten dat mensen met slechte ...