DT News - Netherlands - Column Reinier van de Vrie: Enquêtemoeheid

Reinier van de Vrie

di. 21 oktober 2025

Bewaar

Je bent nog niet uitgecheckt of je krijgt al een mail met de vraag wat je van het verblijf in het hotel vond. Boek geleend bij de bibliotheek? Graag je mening over de dienstverlening. En je bent bij wijze van spreken nog met je voorgerecht bezig of het restaurant vraagt je al een oordeel over het toetje. Als ze net zo vlot met de bediening zouden zijn als met het smeken om een goede recensie, had dat best positief kunnen uitpakken.

Net terug van vakantie kreeg ik een herinnering van het CBS in de bus dat ik het onderzoek over veiligheid nog niet had ingevuld, terwijl heel veel andere mensen dat al wel hadden gedaan. Dit klonk best een beetje verwijtend. Misschien om dat weer een beetje goed te maken, verlootte het CBS Apple Watches en VVV-cadeaukaarten onder de respondenten. Als afgestudeerd socioloog ben ik dan geneigd om toch maar aan dit soort onderzoek mee te doen. Het is natuurlijk wel belangrijk om te weten hoe Nederland over de wereld en zijn eigen buurt denkt. Dat reikt net wat verder dan wat daarover op sociale media te vinden is.

Mondzorgpraktijken houden natuurlijk ook regelmatig patiëntenenquêtes. Gewoon blijven doen natuurlijk. De extremen haal je er dan wel uit. Maar zaligmakend zijn ze niet. Ik zou vooral ook blijven signaleren wat mensen in de wacht- of behandelkamer zeggen en hoe ze zich gedragen. Gemompel, een sloffende tred, een diepe zucht, een boze blik en een traan zeggen waarschijnlijk meer dan zo’n enquête en zouden aanleiding voor een goed gesprek kunnen zijn.

En dan hebben we nog de oordelen die we ongevraagd krijgen, bijvoorbeeld op de site Zorgkaart Nederland. Diverse beroepsorganisaties willen daar niet meer aan meewerken omdat recensies nogal makkelijk te manipuleren zijn. Een slechte recensie van een patiënt, die klaagde over een behandeling en de kosten, leidde bij een Rotterdamse tandarts tot zo’n grote woede dat hij die patiënt in het openbaar beledigde en medische gegevens over hem of haar deelde. Ook niet slim, want daarvoor kreeg hij van het Tuchtcollege een waarschuwing.

Na het invullen van een uitgebreide vragenlijst laat het CBS me weten: “Helaas. U heeft geen prijs gewonnen.” Ik vul nooit meer een enquête in.

Reinier van de Vrie is freelance tandheelkundig journalist en tekstschrijver en vanaf 2020 hoofdredacteur van Dental Tribune Nederland. Contact: vrie@dental-tribune.nl.

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

Column Reinier van de Vrie: Opnemen

Ongetwijfeld heeft een patiënt je weleens glazig aangekeken omdat je tandheelkundig jargon gebruikte. En omgekeerd zul je zelf ook weleens hebben moeten ...

Column Reinier van de Vrie: Persoonlijke aanval

Er knipperde een rood lichtje, dus het rooster uit de afzuigkap moest voor een nachtje verhuizen naar de afwasmachine voor een ontvettingsbeurt. Maar de ...

Column Reinier van de Vrie: Gouden inzicht

Als we maar betaald krijgen! Met mijn broer en aankomend zwager ben ik zo rond mijn twintigste eens met een motorzaag tekeergegaan in een boomgaard. In ruil...

Column Reinier van de Vrie: Niet geleverd

Stel je hebt een patiënt in de stoel liggen om een nieuwe brug te plaatsen, maar tegen alle afspraken in is het werkstuk niet op tijd geleverd. Wat zeg je ...

Column Reinier van de Vrie: Goed voeren

Met ongeveer dertien buren hebben we sinds kort een wormenhotel in de groenstrook in onze straat. Met een flinke overheidssubsidie hebben we dat hotel ...

Column Reinier van de Vrie: Toevallige ontmoetingen

Uit een ooghoek had ik al een bekend gezicht gezien bij het instappen in het vliegtuig naar Tenerife, maar ik kon het niet direct thuisbrengen. Tijdens de ...

Column Reinier van de Vrie: Kapper

Ik ben zo iemand die jaarlijks meer geld uitgeeft aan de tandarts dan aan de kapper, in tegenstelling tot kennelijk de meeste andere mensen. Nu laat ik maar...

Column Reinier van de Vrie: Filteren

Ik reed met de trein vanuit Rotterdam naar Utrecht. Het was me niet helemaal duidelijk of ik nou in een Intercity zat of in een Sprinter. Het perronbord gaf...

Column Reinier van de Vrie: Wouw

Wilt u geen tandartsstoelen meer op Marktplaats aanbieden? Dat is namelijk heel slecht voor het imago van de tandarts of mondhygiënist. Zoals u ...

Column Reinier van de Vrie: De gelegenheid

In de tijd dat er nog lange rijen bij de kassa in de supermarkt stonden ben ik per ongeluk wel eens buiten gekomen met een onbetaald kratje bier onderop de ...

Column Reinier van de Vrie: Beste plek

Jaren geleden was ik met een goede vriendin ruim een week op vakantie in een Mediterraan land. Overdag lekker sportief bezig zijn en ’s avonds ...

Opleiding

Live webinar
di. 21 oktober 2025
9:00 (CET) Amsterdam

Reaching new levels in bone augmentation using Sculptoss^® Individulized ceramic membrane and GTO^®

Dr. Jonas Anderud Department of Oral and Maxillofacial Surgery, Halmstad, Sweden – Department of Biomaterials, Gothenburg University, Sweden

Dr. Johan Malmström Department of Oral and Maxillofacial Surgery, Halmstad, Sweden – Department of Biomaterials, Gothenburg University, Sweden – Brånemark Clinic Gothenburg, Sweden, Dr. Jonas Anderud Department of Oral and Maxillofacial Surgery, Halmstad, Sweden – Department of Biomaterials, Gothenburg University, Sweden

Nu registreren

1CE

Live webinar
wo. 22 oktober 2025
1:00 (CET) Amsterdam