Wanneer we ons onzeker of onprettig voelen over wat er komen gaat, kan wachten vervelend zijn. Hoe kun je je wachtkamer als tandarts of mondhygiënist zo inrichten dat wachten voor patiënten aangenamer wordt? In de 21e aflevering van Mondzaken gaat hoofdredacteur Reinier van de Vrie hierover in gesprek met omgevingspsycholoog Joren van Dijk en tandarts Erik de Maijer.
“Met wachten geef je een stukje controle weg,” legt Van Dijk uit. “Als je moet wachten, ben je overgeleverd aan een ander.” Het wordt vooral vervelend als je langer moet wachten dan je verwacht had. Of als je heftige emoties ervaart, bijvoorbeeld als er iets spannends staat te gebeuren bij de tandarts. De tijd lijkt dan langer te duren dan hij werkelijk duurt.
Van dat laatste geeft De Maijer een treffend voorbeeld. Na een skiongeluk moest hij op de uitslag van röntgenfoto’s wachten. “Toen kon ik er geen boek of andere afleiding bij pakken, omdat ik de uitslag te spannend vond. De tijd leek heel lang te duren en dat maakte het wachten vervelend.”
Om het wachten te veraangenamen, geven Van Dijk en De Maijer verschillende tips. Zet je wel of geen planten in de wachtkamer? Moet er een klok zijn om de tijd in de gaten te houden? Waar plaats je idealiter de wc? Van Dijk vertelt dat je mensen met de indeling van de wachtruimte niet moet dwingen om interactie met elkaar aan te gaan, maar dat je die interactie ook niet moet uitsluiten. “Je ziet dat mensen zich gaan afzonderen als ze verplicht tegenover elkaar moeten zitten. Je zou de ruimte kunnen indelen in compartimenten voor privacy. Het verschilt per persoon of iemand een gesprek wil aangaan of niet.”
Als patiënten lang moeten, wachten is het cruciaal om emoties die spelen te erkennen. “Zeg ‘sorry’ voor het lange wachten,” raadt De Maijer aan. “Uitloop probeer ik zo veel mogelijk te voorkomen en als het gebeurt, laat ik een assistent naar de wachtkamer lopen om uit te leggen waarom iemand langer moet wachten en hoe lang dit ongeveer zal duren.” Van Dijk beaamt dat dit een goede methode is. “Daarmee geef je mensen een stukje controle terug, want ze weten wat ze kunnen verwachten.”
Beluister de nieuwe aflevering van Mondzaken via Apple Podcasts, Google Podcasts of Spotify.
Labels:
Het is erg vervelend om het niet naar je zin te hebben op je werk. En voor een werkgever is niets frustrerender dan te moeten werken met mensen die niet op ...
UTRECHT - Hoe is het om op dit moment spoedgevallendienst te moeten draaien in een tandartspraktijk? Dental Tribune sprak met twee tandartsen die er ...
De Persgroep Nederland heeft een nieuwe website gelanceerd voor de zakelijke markt, www.leestafelkrant.nl. U kunt hier een zakelijk krantenabonnement ...
Nieuwe technologieën, softwareprogramma’s en groeiende mogelijkheden om grote hoeveelheden privacygevoelige data te verwerken kunnen leiden tot privacy- ...
Ondernemerschap hoort bij een mondzorgpraktijk. Maar tandartsen en mondhygiënisten worden daar tijdens hun studie beperkt in geschoold. Hoe word je een ...
Iedere mondzorgpraktijk krijgt weleens te maken met patiënten die zich niet aan de regels willen houden, vervelende discussies beginnen, of zelfs stennis ...
“Je kan ook niks, haal die zuiger daar weg!” kreeg tandartsassistente Annet naar haar hoofd geslingerd van de tandarts. Ze kreeg te maken met ...
Iedere praktijkeigenaar investeert om zijn of haar praktijk up-to-date te houden. Al is het alleen maar om te voldoen aan nieuwe regels en wetgeving. ...
Goede tandartsassistenten zijn goud waard voor een praktijk. Maar waar vind je een goed opgeleide assistent die precies weet wat zijn of haar taken zijn en ...
Hoe zorg je ervoor dat je geïnspireerd blijft in je vak? Hoe weet je wat je ambities zijn? Hoe bereik je je doelen? En hoe vind je een goede balans tussen ...
Live webinar
vr. 19 juli 2024
2:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 7 augustus 2024
12:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 14 augustus 2024
1:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 21 augustus 2024
3:00 (CET) Amsterdam
Dr. Jim Lai DMD, MSc(Perio), EdD, FRCD(C)
Live webinar
do. 29 augustus 2024
2:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
ma. 2 september 2024
11:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
di. 3 september 2024
5:00 (CET) Amsterdam
To post a reply please login or register