Podcast: Hoe ziet de ideale wachtkamer eruit?

“Met wachten geef je een stukje controle weg,” legt Van Dijk uit. “Als je moet wachten, ben je overgeleverd aan een ander.” Het wordt vooral vervelend als je langer moet wachten dan je verwacht had. Of als je heftige emoties ervaart, bijvoorbeeld als er iets spannends staat te gebeuren bij de tandarts. De tijd lijkt dan langer te duren dan hij werkelijk duurt.

Van dat laatste geeft De Maijer een treffend voorbeeld. Na een skiongeluk moest hij op de uitslag van röntgenfoto’s wachten. “Toen kon ik er geen boek of andere afleiding bij pakken, omdat ik de uitslag te spannend vond. De tijd leek heel lang te duren en dat maakte het wachten vervelend.”

Om het wachten te veraangenamen, geven Van Dijk en De Maijer verschillende tips. Zet je wel of geen planten in de wachtkamer? Moet er een klok zijn om de tijd in de gaten te houden? Waar plaats je idealiter de wc? Van Dijk vertelt dat je mensen met de indeling van de wachtruimte niet moet dwingen om interactie met elkaar aan te gaan, maar dat je die interactie ook niet moet uitsluiten. “Je ziet dat mensen zich gaan afzonderen als ze verplicht tegenover elkaar moeten zitten. Je zou de ruimte kunnen indelen in compartimenten voor privacy. Het verschilt per persoon of iemand een gesprek wil aangaan of niet.”

Als patiënten lang moeten, wachten is het cruciaal om emoties die spelen te erkennen. “Zeg ‘sorry’ voor het lange wachten,” raadt De Maijer aan. “Uitloop probeer ik zo veel mogelijk te voorkomen en als het gebeurt, laat ik een assistent naar de wachtkamer lopen om uit te leggen waarom iemand langer moet wachten en hoe lang dit ongeveer zal duren.” Van Dijk beaamt dat dit een goede methode is. “Daarmee geef je mensen een stukje controle terug, want ze weten wat ze kunnen verwachten.”

Beluister de nieuwe aflevering van Mondzaken via Apple Podcasts, Google Podcasts of Spotify.

Labels: