Column Reinier van de Vrie: Nieuwe pot

Terug naar de winkel, gewapend met een flink aantal emoties en de nodige argumenten. Maar die waren eigenlijk niet nodig. Ze deden niet moeilijk, integendeel, genereus werd een nieuwe pot – gratis – overhandigd vergezeld van een topkwaliteit roller. Alleen de manschappen voor het werk werden niet bijgeleverd. Een paar uur later zat de verf er weer op, met het gewenste resultaat. Eind goed, meer dan goed. Die muur in de woonkamer met dit verhaal blijft je natuurlijk veel langer bij dan de muur in de slaapkamer die in één keer goed ging.

Vergelijk dat eens met een kroon die u plaatst en toch niet de gewenste kleur blijkt te hebben. U niet tevreden en patiënt niet tevreden. Waar de fout van de foute kleur dan ook mag liggen. Dan is er toch ook maar één goede oplossing: een nieuwe kroon. Jammer van de tijd en de kosten. Maar als u die kroon niet verwijdert zal die u altijd verwijtend aan blijven staren. Net zo goed als de patiënt dat waarschijnlijk doet. Wat beleeft die als hij iedere dag in de spiegel bekijkt?

Fouten zijn natuurlijk vervelend, maar iets minder erg als ze hersteld kunnen worden en nog minder erg als ze de volgende keer kunnen worden voorkomen. Daarom was het een mooi initiatief dat tijdens Dental Expo in een tegenover de RAI liggende kerk het symposium ‘Leerzame mislukkingen mondzorg’ werd georganiseerd. Van zo’n symposium zou je wel eens meer kunnen opsteken dan van een symposium waar allerlei hoogstandjes vertoond worden door clinici of topwetenschappers die de mooiste casussen soms op het scherm tevoorschijn toveren.

Wat was de laatste fout die u maakte? En is die goed opgelost?

Reinier van de Vrie is freelance tandheelkundig journalist en tekstschrijver en hoofdredacteur van Dental Tribune Nederland. Contact: vrie@dental-tribune.nl.

Labels: