De teleurstelling was groot bij mijn dochter, een dag nadat we een wand in het lichtgroen hadden gezet in haar nieuwe woning. Toen de muurverf bleek opgedroogd waren er lichtere en donkere groene vlakken. Hoe dat kon? Twee verschillende potten, die op een verschillend moment bij de klusketen en bij verschillende filialen waren gekocht. Wel met de verzekering in de ene winkel dat bijmenging dezelfde kleur zou opleveren als de standaard pot uit de andere winkel. Mooi niet, dus. Dat moest over. Een aantal uren werk voor niets en een hoop frustratie.
Terug naar de winkel, gewapend met een flink aantal emoties en de nodige argumenten. Maar die waren eigenlijk niet nodig. Ze deden niet moeilijk, integendeel, genereus werd een nieuwe pot – gratis – overhandigd vergezeld van een topkwaliteit roller. Alleen de manschappen voor het werk werden niet bijgeleverd. Een paar uur later zat de verf er weer op, met het gewenste resultaat. Eind goed, meer dan goed. Die muur in de woonkamer met dit verhaal blijft je natuurlijk veel langer bij dan de muur in de slaapkamer die in één keer goed ging.
Vergelijk dat eens met een kroon die u plaatst en toch niet de gewenste kleur blijkt te hebben. U niet tevreden en patiënt niet tevreden. Waar de fout van de foute kleur dan ook mag liggen. Dan is er toch ook maar één goede oplossing: een nieuwe kroon. Jammer van de tijd en de kosten. Maar als u die kroon niet verwijdert zal die u altijd verwijtend aan blijven staren. Net zo goed als de patiënt dat waarschijnlijk doet. Wat beleeft die als hij iedere dag in de spiegel bekijkt?
Fouten zijn natuurlijk vervelend, maar iets minder erg als ze hersteld kunnen worden en nog minder erg als ze de volgende keer kunnen worden voorkomen. Daarom was het een mooi initiatief dat tijdens Dental Expo in een tegenover de RAI liggende kerk het symposium ‘Leerzame mislukkingen mondzorg’ werd georganiseerd. Van zo’n symposium zou je wel eens meer kunnen opsteken dan van een symposium waar allerlei hoogstandjes vertoond worden door clinici of topwetenschappers die de mooiste casussen soms op het scherm tevoorschijn toveren.
Wat was de laatste fout die u maakte? En is die goed opgelost?
Reinier van de Vrie is freelance tandheelkundig journalist en tekstschrijver en hoofdredacteur van Dental Tribune Nederland. Contact: vrie@dental-tribune.nl.
Labels:
Ik was zeker niet trots op mezelf. Wat is het geval? Met mijn jongste – tweejarige – kleinzoon was ik in de speeltuin. Zoals iedere (groot)ouder wel ...
Al wekenlang speur ik op maandagochtend de stoep af of ik hem terug kan vinden. Maar tot nu toe tevergeefs. Ik zie wel allerlei variaties met sticker en ...
Laatst was ik ter voorbereiding op een operatieve ingreep in een niet nader te noemen academisch ziekenhuis. Zoals dat gaat willen ze je dan helemaal ...
Ik ben zo iemand die jaarlijks meer geld uitgeeft aan de tandarts dan aan de kapper, in tegenstelling tot kennelijk de meeste andere mensen. Nu laat ik maar...
Ik reed met de trein vanuit Rotterdam naar Utrecht. Het was me niet helemaal duidelijk of ik nou in een Intercity zat of in een Sprinter. Het perronbord gaf...
Wilt u geen tandartsstoelen meer op Marktplaats aanbieden? Dat is namelijk heel slecht voor het imago van de tandarts of mondhygiënist. Zoals u ...
Haakje: Moet je zien wat ik hier nu weer aan heb hangen?
Spiegeltje: Nou, dat zie ik duidelijk, die heeft gister kaasfondue gegeten.
De weg werd me versperd door een kleine witte dwerg toen ik de locatie van de bloedbank binnen wilde gaan. De turf bleek een robot van plastic te zijn die ...
U heeft vast tennisser John McEnroe wel eens tekeer horen gaan op de tennisbaan tegen de scheidsrechter die volgens John een onjuiste beslissing had genomen...
Jaren geleden was ik met een goede vriendin ruim een week op vakantie in een Mediterraan land. Overdag lekker sportief bezig zijn en ’s avonds ...
Live webinar
wo. 7 augustus 2024
12:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 7 augustus 2024
2:00 (CET) Amsterdam
Dr. Cameron Shahbazian DMD MBA
Live webinar
wo. 14 augustus 2024
1:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 14 augustus 2024
6:30 (CET) Amsterdam
Live webinar
wo. 21 augustus 2024
3:00 (CET) Amsterdam
Dr. Jim Lai DMD, MSc(Perio), EdD, FRCD(C)
Live webinar
do. 22 augustus 2024
10:00 (CET) Amsterdam
Live webinar
do. 29 augustus 2024
2:00 (CET) Amsterdam
To post a reply please login or register