Waarom emotionele intelligentie een essentiële vaardigheid is in de tandheelkunde

Hoewel tandheelkundige professionals de hele dag met mensen werken, zijn ze daar niet per se goed in. Ze komen vaak zelfs juist EI tekort. Een onderzoek naar emotionele intelligentie onder tandheelkundige studenten, ‘Emotional intelligence among dental undergraduate students: An indispensable and ignored aspect in dentistry’, liet zien dat slechts 11,5% van de 186 tandheelkundestudenten die ondervraagd waren in de survey een goed EI hadden. In een paper over dit onderwerp stelt auteur dr. Mohlab Al-Sammarraie, als tandarts met veel jaren leiderschapservaring, dat hij gelooft “dat duurzame vooruitgang van het tandheelkundeberoep afhankelijk is van de vaardigheid van alle tandartsen om een balans te vinden tussen het tegemoetkomen aan de emotionele behoeftes van de patiënten en het adequaat uitvoeren van de vereiste operationele technieken”.

Kennis vergroten verspilling van de tijd?

Waar Al-Sammarraie naar verwijst, is de combinatie van EI en de intelligentiequotiënt (IQ). Deze relatie is al uitgebreid vastgesteld, en onderzoeken hebben laten zien dat het IQ correleert met cognitieve controlevaardigheden. Samengevat suggereert onderzoek dat om een succesvolle manager te zijn EI belangrijker is dan technische competentie, dat individuen met betere sociale vaardigheden betere beslissingen maken en dat de opbrengst van de investering om te werken aan verbetering van het EI veel hoger is dan die van het werken aan verbetering van kennis.

Die pil is moeilijk te slikken voor beoefenaars die graag hun operationele technieken verfijnen (of wat hun doel ook mag zijn) tot uiterste perfectie. Deze technische vaardigheden zijn in feite zelfs vrij weinig waard als ze niet in de praktijk kunnen worden gebracht, wat het geval kan zijn wanneer tandartsen zich niet emotioneel kunnen verbinden met hun patiënten en daarom continu tegen frustrerende, terugkerende leiderschaps- en personeelsproblemen aanlopen.

EI staat centraal bij succes

Het goede nieuws is dat EI geleerd kan worden. EI wordt beschreven als de aanwezigheid van vier dominante gedragskenmerken, namelijk zelfinzicht, sociaal bewustzijn, zelfmanagement en relatiemanagement. De volgende paragrafen bespreken elk karakteristiek en geven tips over het vertalen van deze kenmerken naar het dagelijkse leven in een tandartspraktijk.

1. Zelfinzicht

Zelfinzicht is het fundament voor het zijn van een goede leider, maar het vereist wel zelfreflectie. Jezelf dagelijks objectief beoordelen kan een goede manier zijn om je sterktes en zwaktes die in bepaalde situaties door de dag heen naar boven kwamen te begrijpen. Vertrouwde collega’s vragen om jou te beschrijven kan ook een goede bron van inzicht zijn. Een andere tip is om een dagboek bij te houden waar je doelen, plannen en prioriteiten in kan schrijven, om hier later op terug te kunnen kijken.

2. Sociaal bewustzijn

Om meer sociaal bewust te zijn en, uiteindelijk, een betere leider te zijn, helpt het om observationele vaardigheden te beoefenen, waaronder leren om te begrijpen wat het betekent om echt te luisteren naar anderen. Om dat te kunnen doen, is het essentieel om te letten op de toon van iemands stem, om gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal in de gaten te houden en om te proberen om de kleine details die een aanzienlijk verschil kunnen maken op te merken.

3. Zelfmanagement

Voor iemand in staat is om zich te concentreren op anderen en aandacht te geven aan schijnbaar subtiele dingen die gebeuren in de praktijk, moet hij vaak eerst controle krijgen over zijn eigen werkdruk. Het maken van een planning voor elke werkdag en het voorbereid naar meetings komen kan al een groot verschil maken en een gevoel van controle verschaffen. Een andere manier om met zelfmanagement te oefenen is om jezelf een doel te stellen, de aandacht te focussen op die ene taak, te reflecteren op de taak en dan, aandachtig, verder te gaan.

4. Relatiemanagement

Al deze tips zouden uiteindelijk moeten helpen om relaties rondom de werkplek te verbeteren, omdat mensen die aan zichzelf werken ook een beter begrip ontwikkelen van wat er in de hoofden van mensen om hen heen omgaat. Om de verbinding met collega’s te verdiepen, is het belangrijk om behoeftes te kennen, grenzen te beheren, anderen te waarderen en tijd in te plannen om relaties op te bouwen.

 

De reden waarom EI zo belangrijk is bij succes is simpelweg omdat er meer problemen in de echte wereld zijn die opgelost kunnen worden met menselijke vaardigheden dan met pure intelligentie. Gelukkig biedt het dagelijkse leven veel situaties waarin alle vier de dominante gedragskenmerken geoefend kunnen worden.

Labels: