Dental Tribune Netherlands

“Het is een positieve promotie van de tandheelkunde”

By Imelda van de Wardt
August 06, 2019

Veel tandartspraktijken stellen hoge eisen aan patiëntvriendelijkheid, praktijkinrichting, kwaliteitsbeleving, personeelsbeleid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Maar welke praktijk onderscheidt zich het meest? Die vraag staat centraal in de verkiezing tot ‘Tandartspraktijk van het jaar’. In 2018 werd Tandheelkundig Centrum Amersfoort Vathorst uitgeroepen tot winnaar. Praktijkeigenaar Remco Scheringa blikt samen met Dental Tribune terug op de verkiezing.

“Ik kan het me nog goed herinneren,” mijmert Scheringa. “Een van mijn medewerkers las over de verkiezing en vroeg: “is dit niet een leuke competitie om aan mee te doen?” Ik vond het meteen een mooi idee. Ik heb een aantal vragen beantwoord over de praktijk en waarom ik dacht dat we in aanmerking zouden kunnen komen voor de titel.”

One stop shop
TC Amersfoort Vathorst is met maar liefst zestien verschillende mondzorgdisciplines onder één dak vrij uniek in het totaalconcept: van implantologen tot parodontologen en van orofaciale fysiotherapeuten tot logopedisten. Daarnaast heeft de praktijk een volledig digitaal tandtechnisch laboratorium. “De intraorale scanners die wij gebruiken, zorgen ervoor dat wij onze kronen, bruggen en facings op dezelfde dag kunnen plaatsen. Ik verwijder de vulling, maak een scan en stuur die door naar het digitale laboratorium. Daar wordt het gefreesd en ongeveer een uur later kan ik de definitieve kroon, brug of facing bij de patiënt plaatsen. Aangezien we gebruik maken van duurzame, sterke porseleinen materialen, geven we hier levenslange garantie op. Wanneer deze materialen breken, ligt dat immers niet aan de patiënt.”

“We willen dat de patiënt zo mooi, snel, goed en compleet mogelijk wordt behandeld. Daarom werken we altijd vanuit de gedachte: wat vind ik prettig? Als ik naar KPN bel, gaat de telefoon zes keer over en krijg ik allerlei keuzemenu’s. Dat wil ik mijn patiënten niet bieden. Ik wil mijn balie zoals ik zelf ook behandeld zou willen worden. Patiënten komen hier voor een one stop shop. Als je naar een orthodontist moet, hoef je hier niet naar een ander pand. Hetzelfde geldt voor de kaakchirurg. Veel patiënten gaan liever niet naar een ziekenhuis en dat hoeft hier ook niet. Hij of zij komt in dezelfde soort kamer en staat bij dezelfde balie als tijdens het reguliere tandartsbezoek. Alleen in plaats van een tandarts wordt de patiënt geholpen door een kaakchirurg, die dezelfde omgangsvormen hanteert als wij. Voor de patiënt is dit heel comfortabel.”

Bekeken, bevraagd en beoordeeld
Uit alle inschrijvingen werd een eerste schifting gemaakt. Na een strenge selectie op basis van een uitgebreide pitch werd de voorselectie teruggebracht tot acht genomineerde praktijken. Elk van die acht praktijken, waaronder dus TC Amersfoort Vathorst, werd door de vijfkoppige ‘prejury’ bezocht. Scheringa herinnert zich dat bezoek nog goed. “De sfeer was ontspannen en positief. De heren en dame hebben anderhalf uur met ons gesproken en door de praktijk gelopen. Ze wilden een gesprek met mij, de praktijkmanager en een aantal medewerkers op de werkvloer. Voor de medewerkers was de verkiezing motiverend. Ze zijn trots dat ze hier werken en vinden het leuk om te laten zien wat ze doen. Tijdens het bezoek bekeek de prejury onder andere of de wet- en regelgeving werd nageleefd, hoe de praktijk georganiseerd was, welke bedrijfsstrategie er gevoerd werd en hoeveel mensen er werkten. Daarnaast werden alle disciplines bekeken en bevraagd.”

Meest veelzijdige praktijk
“Uiteindelijk bleken we tot de drie finalisten te behoren. De winnaar werd bekendgemaakt tijdens ‘Klantpasta!’ in Utrecht. Met een groot deel van mijn team ging ik naar de uitreiking. Natuurlijk gingen we voor de winst, maar de twee andere praktijken maakten ook een goede kans. Op onze T-shirtjes hadden we ‘de leukste praktijk van Vathorst’ laten drukken. Die waren we in ieder geval. Maar of we daadwerkelijk als landelijke winnaar uit de bus zouden komen, moest nog blijken. Er zijn misschien wel 5.000 praktijken in Nederland die voor deze prijs in aanmerking komen.”

De drie finalisten werden voorgesteld met een professionele video en een pitch van de praktijkhouder. De winnaar werd uiteindelijk bepaald door de vakjury (40%), Facebookstemmers (30%) en het aanwezige publiek tijdens de finale (30%). Tandheelkundig centrum Amersfoort Vathorst scoorde respectievelijk 36%, 45% en 25% en belandde hiermee op de eerste plaats. “Volgens de jury was onze praktijk het meest veelzijdig. In enkele jaren is het gelukt om werkelijk alle mondzorggerelateerde disciplines onder één dak te verenigen.” De jury roemde de professioneel gerunde praktijk, waar zestig medewerkers werken, en waar preventie altijd op de eerste plaats staat. “De jury bestaat uit mensen die diep in de tandheelkunde geworteld zitten. Het is dan ook vleiend dat je praktijkvoering door prominente mensen uit de branche wordt gewaardeerd.”

IJskoude prijs
Naast de euforie van de overwinning had Scheringa nog een belofte in te lossen. Toen zijn praktijk tot de acht genomineerden behoorde, heeft hij zijn personeel een wintersportvakantie in het vooruitzicht gesteld als zij de verkiezing zouden winnen. Om die belofte kracht bij te zetten, hadden medewerkers een reiskoffer meegenomen naar de uitreiking en die op het podium gezet. De reis kwam er: in januari 2019 ging Scheringa met zijn team op wintersport naar Oostenrijk.

“Het behalen van de titel is een prachtige promotie voor de praktijk. We hebben op het pand vermeld dat we tandartspraktijk van het jaar zijn geworden. Ook op Facebook, in onze nieuwsbrief en in verschillende op patiënten gerichte acties hebben we dit uitgedragen. Uiteindelijk hebben diverse instanties zich bij ons gemeld, waaronder ACTA. Zij hebben ons gevraagd of hun studenten bij ons opgeleid kunnen worden. Inmiddels hebben we gesprekken gevoerd en dit jaar zullen de eerste stageplekken gerealiseerd worden. Ook hebben we ongelooflijk veel positieve reacties van patiënten ontvangen naar aanleiding van de verkiezing. Mensen zijn enthousiast over de winst en voelen zich trots als ze hier zijn. Wel hebben patiënten een bepaald verwachtingspatroon wanneer je de titel voert. Op die manier word je scherp gehouden en ben je met elkaar bezig om de praktijk en zorg naar een nog hoger niveau te tillen.”

Positieve promotie
Terugblikkend op de verkiezing concludeert Scheringa dat het zowel leuk is om aan collega’s te laten zien wat je in huis hebt, als te laten zien dat dit de tandheelkunde is waar we tegenwoordig in Nederland voor staan. “De tandheelkunde is af en toe ook negatief in het nieuws. De verkiezing vind ik een heel positieve promotie van de tandheelkunde in zijn algemeenheid. Dat vinden we allemaal belangrijk. Ik zou alle praktijken in Nederland aanraden om hieraan mee te doen, want het is een motiverende competitie voor je personeel, patiënten en de tandheelkunde.”

De zorg voor de patiënt blijft voor Scheringa overigens het belangrijkste uitgangspunt. “Dat is de kern en heeft bij ons geleid tot deze grote praktijk met alle mondzorgdisciplines verenigd in één gebouw. Maar uiteindelijk heeft optimale patiëntenzorg niks te maken met de grootte van de praktijk of welke disciplines er aanwezig zijn. Het gaat om de warmte en zorg die je hebt voor de patiënt binnen het tandheelkundig concept. Of dat nou heel uitgebreid is, of beperkter, ik denk dat dit niet het hoofdissue is. Laat zien dat je de tandheelkunde een warm hart toedraagt. En voor je personeel en jezelf is het ook gewoon een leuke competitie omdat je toch weer de puntjes op de spreekwoordelijke ‘i’ zet.”

Wilt u ook meedoen aan de verkiezing tot ‘Tandartspraktijk van het jaar’? Ga voor meer informatie en inschrijven naar www.tandartspraktijkvanhetjaar.nl.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

© 2019 - All rights reserved - Dental Tribune International