ChatGPT in de tandartspraktijk: vriend of vijand?

Sinds de lancering in november 2022 kijkt elk vakgebied vol interesse naar de nieuwe toepassing van artificial intelligence (AI). ChatGPT is door iedereen online te gebruiken om teksten te generen of programmeercodes te schrijven. Het AI-model is getraind op grote hoeveelheden tekst uit verschillende bronnen. Op basis van een gestelde vraag of instructie in de interactieve interface van ChatGPT schrijft de chatbot een antwoord. We vroegen Florin Eggmann, die zich als onderzoeker bezighoudt met AI-toepassingen in de tandheelkunde, over de mogelijkheden van ChatGPT in de tandartspraktijk.

Is ChatGPT geschikt om informatie op te zoeken, bijvoorbeeld over een behandeling die je lang niet hebt gedaan?

Dat kan en veel mensen vinden het fijn werken door de dialoogvorm van het programma. Het is vergeleken met andere zoekmachines heel aantrekkelijk en makkelijk in gebruik. Maar om medische informatie op te zoeken is ChatGPT niet aan te raden, om drie redenen:

• Vergeleken met Google, Bing of een andere zoekmachine heeft ChatGPT een beperkte kennisbasis. Er is veel data gebruikt om het model te trainen, maar de kennis is niet per se up-to-date.
• Het is onmogelijk om te bepalen of de bron van de informatie die ChatGPT geeft betrouwbaar is. ChatGPT kan misinformatie als feiten presenteren, omdat de stijl van de gegenereerde antwoorden altijd hetzelfde is en de chatbot antwoorden vol overtuiging presenteert. Een correct antwoord is dus niet te onderscheiden van een fout antwoord.
• Je weet niet of de informatie volledig is, tenzij je heel goed ‘prompts’, ofwel instructies, kunt schrijven. Als je slimme prompts schrijft, kun je veel waardevolle informatie krijgen, maar dat is een vaardigheid die je moet aanleren.

Kun je ChatGPT gebruiken voor administratieve werkzaamheden, zoals het opstellen van vacatureteksten?

ChatGPT is zeer geschikt is voor een eerste versie van een tekst. Daarmee kunnen tandartspraktijken tijd besparen. Daarna is het belangrijk om als mens de tekst te herzien en te verbeteren. Je zou het inderdaad kunnen gebruiken voor vacatureteksten, maar ook voor sociale media berichten, facturen en communicatie met de verzekeringsmaatschappij. Voor alles geldt dat ChatGPT een goede eerste versie van een tekst kan geven.

Je kunt ook sollicitatiebrieven verwachten die door ChatGPT zijn opgesteld. Tussen de regels door kun je zien dat de menselijke noot mist en sollicitatiebrieven door ChatGPT zijn met bepaalde apps te onderscheiden van menselijk geschreven brieven. Als sollicitant zou je ChatGPT goed kunnen gebruiken voor een eerste opzet, waarna je zelf je persoonlijke touch toevoegt. Vooral als schrijven niet je sterkste kant is of als je een taalbarrière hebt, kan ChatGPT een gelijk speelveld creëren.

Zullen tandartsassistenten in de toekomst alleen worden ingezet voor praktische ondersteuning, omdat een AI-toepassing zoals ChatGPT alle administratieve werkzaamheden overneemt?

Technisch gezien kan AI in de nabije toekomst bepaalde taken van een tandartsassistent overnemen, maar de vraag is of dat wenselijk is. Hoeveel willen we in ons dagelijks leven communiceren met chatbots? Wat is een baan die voldoening geeft en waardevol is? Dat zijn urgente vragen die we onszelf, als maatschappij, moeten stellen. In plaats van ze door technologiebedrijven te laten beantwoorden.

Misschien komen we er dan op uit dat sommige taken beter door mensen gedaan kunnen worden, ondanks dat ook machines dit aankunnen. Dat heeft wellicht voordelen die verder voeren dan de productiviteit van werk. Zo kan het voor patiënten in de tandartspraktijk heel fijn zijn om persoonlijk contact te hebben met een assistent wanneer ze een afspraak willen inplannen.

Hoe beïnvloedt ChatGPT het werk van de tandarts, doordat patiënten de tool kunnen gebruiken om beter geïnformeerd naar de praktijk te komen?

Net zoals patiënten Google gebruiken om medische informatie op te zoeken, zullen steeds meer patiënten ChatGPT gebruiken om geïnformeerd naar de praktijk te komen. Er is enig bewijs dat patiënten de informatie zoals gepresenteerd door ChatGPT heel fijn vinden. Daarbij kun je opnieuw de kanttekening plaatsen dat ChatGPT grotendeels correcte informatie geeft, maar niet altijd. Je hebt dus altijd controle van de informatie door een menselijke professional nodig, omdat het anders heel gevaarlijk kan uitpakken.

Zou je elke praktijk aanraden om met ChatGPT aan de slag te gaan?

Voor sommige taken is het een waardevolle tool, maar de technologie van nu kan geen enkel mens vervangen en geen complexe taken uitvoeren. Op dit moment is er maar weinig toepassing mogelijk van ChatGPT in de tandheelkunde.

Bovendien kleeft er een aantal bezwaren aan grootschalig gebruik van ChatGPT in praktijken. Je werkt met patiëntgegevens, waardoor je tegen privacyproblemen aan kunt lopen. En ChatGPT is in staat om codes te schrijven, dus vormt een risico voor de cyberveiligheid, omdat criminelen het programma kunnen misbruiken om malware te maken. We moeten er dus altijd voor waken dat het gebruik van ChatGPT en vergelijkbare tools duurzaam en veilig zijn voor iedereen. Daarbij moeten we ons afvragen wie voordeel heeft van de nieuwe technologieën.

Wat zie je als belangrijke ontwikkelingen op het gebied van AI-toepassingen in de tandheelkunde in de komende vijf jaar?

Ik ben wel hoopvol dat verfijnde AI-toepassingen de patiëntenzorg gaan verbeteren. Bijvoorbeeld doordat AI gaat helpen om cariës accurater, betrouwbaarder en sneller te diagnosticeren. Ook kan ChatGPT administratieve werkzaamheden efficiënter maken, waardoor tandartsen tijd besparen en meer tijd hebben voor de patiënt. Dat zorgt bovendien voor vermindering van kosten.

Afhankelijk van de taak die je door de chatbot laat uitvoeren, kan ChatGPT dus zowel je vriend als vijand zijn. ChatGPT is uitstekend in staat om eerste versies van teksten op te stellen. Dat scheelt tijd die je aan andere taken en aan patiënten kunt besteden. Het is echter cruciaal om bescherming te bieden tegen misinformatie en desinformatie die ChatGPT mogelijk verspreidt. Daarnaast zul je strikte maatregelen moeten hebben om de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens te garanderen.

Labels: