Nieuwe website legt in patiëntvriendelijke taal tandartsrekening uit

“In principe zou je als patiënt met deze website alles wat op je tandartsrekening staat helemaal kunnen snappen. Je kunt de factuur volledig uitpluizen,” licht Jan Willem Vaartjes toe. Belangrijkste doel van de site www.mondzorgkosten.nl is uitleg geven over alle bestaande tandheelkundige codes. Per code staat beschreven wat wel en niet bij het bedrag is inbegrepen. Indien van toepassing wordt toegelicht of de code samen met andere codes gebruikt mag worden, wat de patiënt mag verwachten van een product of behandeling en of er eventuele bijzonderheden bij de code gelden. Onder het kopje ‘behandelingen’ wordt uitgelegd dat één behandeling uit meerdere onderdelen – en daarom meerdere codes – bestaat. In veel gevallen is een YouTube-filmpje van de behandeling aan te klikken. Ook heeft de ANT patiëntprofielen ontwikkeld: een aantal voorbeeldpatiënten die ieder in een andere situatie zitten en dus ieder een andere rekening ontvangen en jaarlijks andere bedragen kwijt zijn aan de tandarts.

Apex en beetregistratie
Onder het kopje ‘begrippen’ wordt in begrijpelijke taal, en zo veel mogelijk beeldend, uitgelegd wat bijvoorbeeld een apex of pulpa is; jargon dat op de rekening staat, maar een leek niets zegt. “Ook kun je voorbeeldbegrotingen inzien, bijvoorbeeld van een wortelkanaalbehandeling,” legt Vaartjes uit. “Die kunnen tandartsen embedden op hun eigen website, zodat bij tariefverandering in 2019 de voorbeeldbegroting ook automatisch meeverandert.” Plan voor de toekomst is dat digitale facturen kunnen worden ingestuurd, met codes die klikbaar zijn om ‘erachter’ meer informatie te bieden.

Meest bezochte tandheelkundige site
“Een website als deze, waar je volgens een vast stramien kunt zoeken naar de betekenis van tandartscodes en wat de tandarts in rekening brengt, bestond nog niet,” zegt Vaartjes. Dat er behoefte aan is, weet de voorzitter van de ANT wel zeker. “Als het om tandheelkunde gaat, googelen mensen het vaakst op ‘pijn aan gebit’ of ‘tarieven’. Ook zoeken mensen geregeld op wat er nu precies op hun tandartsrekening staat. Het verschil met andere zorg is verder dat de patiënt de rekening in het geval van mondzorg zelf in handen krijgt.” Volgens Vaartjes leeft het onderwerp enorm in de samenleving. “Dit zou zo maar eens de meest bezochte tandheelkundige website van Nederland kunnen gaan worden.”

Wetenschappelijke verenigingen
Dat het nog best lastig is om te bepalen wat nu wel en niet tot een code behoort, heeft Vaartjes zelf ondervonden. Anderhalf jaar werkte hij met een projectteam aan de site. “Monnikenwerk”, zegt hij nu. “Voor sommige behandelingen is het echt moeilijk om uit te zoeken wat nu precies bij zo’n code hoort. Neem de G-codes over gnathologie (die op de site ‘kaakgewrichtsbehandelingen’ worden genoemd). Daarover hebben we geregeld gebeld met wetenschappelijke verenigingen en het expertteam van de NZa. Om die codes en technieken te duiden hebben we echt hulp moeten inschakelen.”

Geïnformeerde patiënten
Bang dat de website voor meer discussie gaat zorgen tussen tandarts en patiënt, is Vaartjes niet. “Wij zijn voorstander van geïnformeerde patiënten. Dus als er meer discussie komt, betekent het dat er onduidelijkheden waren, die we liever uit de wereld helpen.” Vaartjes richtte ooit de website www.tandarts.nl op, dus is bekend met het schrijven voor patiënten. “In mijn werk als tandarts-implantoloog vind ik het alleen maar een voordeel als patiënten al informatie online hebben gevonden: ze zijn goed ingelezen en dat brengt het gesprek ook direct op een hoger niveau.” Vaartjes verwacht dan ook dat tandartsen dankzij de website mondzorgkosten.nl vooral veel tijd gaan winnen.

NZa
Toen hij zich onderdompelde in alle tandartscodes kwam Vaartjes tot nog een andere conclusie. “Er zijn zo enorm veel codes! Daaraan een beetje schaven kan geen kwaad,” aldus de ANT-voorzitter. Codes van technieken die nog zelden worden toegepast bijvoorbeeld, kunnen wat hem betreft worden verwijderd uit het stelsel. “Maar wat we niet willen, is het schrappen van een groot deel van de codes,” waarmee Vaartjes doelt op de vermeende wens van de NZa om codes te clusteren. De zorgautoriteit spreekt volgens de ANT-voorzitter over ‘informatie-asymmetrie’: het niveauverschil in kennis tussen de tandarts en patiënt zou te groot zijn. “Zolang deze ongelijkheid niet verholpen is, krijgen tandartsen niet meer vrijheden,” legt Vaartjes uit. “De NZa gaat over tot schrappen als een code niet heel simpel te beschrijven is. Maar dan krijg je een soort platgeslagen werkelijkheid. Er bestaan nog heel veel technieken die we toepassen en die soms ook nodig zijn in een specifieke situatie, die dan zouden worden weggelaten of geclusterd, met het doel de rekening voor de patiënt begrijpelijk te maken. Daar zijn wij geen voorstander van,” aldus Vaartjes. “De NZa vraagt transparantie van de beroepsgroep; die bieden wij met een duidelijke uitleg van de bestaande codes op deze website.”

Cosmetische tandheelkunde
De website had wat de ANT betreft ook best door de NZa gemaakt kunnen worden. “Maar we zijn er al jaren over in discussie, dus zo’n site moest er maar eens van komen.” Vaartjes, die over twee jaar aftreedt als ANT-voorzitter, wil met de website iets tastbaars achterlaten. “We hopen dat tandartsen over een jaar dankzij de website veel minder vragen krijgen over de rekening. En dat er bovendien een transparanter en daarmee positiever beeld van de tandarts ontstaat bij de NZa.” Want Vaartjes kijkt verder. “Als we de gevraagde transparantie laten zien, kunnen hopelijk andere beleidsstappen volgen, zoals meer vrijheid op het gebied van de cosmetische tandheelkunde.”

Bouwvakkers
Maar de voorzitter hoopt vooral dat de Nederlandse patiënt goed geholpen is met de site. “Ik ben momenteel mijn dak aan het renoveren en van al die offertes die ik krijg, snap ik ook niks. Zit ik te googelen op al die afkortingen. Ik hoop op een zelfde systeem voor bouwvakkers,” lacht hij. Maar dan weer serieus: “Zonder gekheid, ik denk dat een informatieve website een essentieel onderdeel is van wat een beroepsgroep de burger over zijn vakgebied moet bieden.”

Labels: