“Sociale media ideaal voor klantenbinding”

Search Dental Tribune

“Sociale media ideaal voor klantenbinding”

E-Newsletter

The latest news in dentistry free of charge.

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Screenshot uit de eerste webinar van DT Study Club.
Dental Tribune Netherlands

By Dental Tribune Netherlands

di. 17 januari 2017

save

De lijnen naar de patiënt (of: klant) zijn veel korter dan vroeger, en het is een gemiste kans om die mogelijkheid onbenut te laten. Dat was de hoofdgedachte in de allereerste webinar van Dental Tribune Study Club, getiteld ‘Twitteren bij de tandarts’. Deze webinar wordt u aangeboden in samenwerking met Ultradent en is volledig terug te kijken via www.dtstudyclub.nl.

Cosmetische overwegingen spelen een groeiende rol binnen de mondzorg. Consumenten zijn zich ervan bewust dat het gebit een niet te onderschatten rol speelt in je representativiteit als persoon, en dat onder andere de kleur van de tanden je visitekaartje is. Daarom zijn bijvoorbeeld bleekbehandelingen en facings geleidelijk mainstream geworden.

Steeds meer mensen zoeken online naar dergelijke behandelingen voordat zij naar de tandarts gaan. Zo wordt via Google meer dan driehonderd keer per dag gezocht op de term ‘ontstoken tandvlees’. Waarom zou een praktijk daar niet op inspelen? Tijdens de webinar zetten social influencer Maaike Dorsteen en Dennis van Bentum, salesmanager bij Ultradent, uiteen welke voordelen dat kan bieden. Met een actief gebruik van sociale media als Twitter en Facebook kan de mondzorgpraktijk een community bouwen met cliënten, aldus Dorsteen. Hiermee wordt sympathie opgewekt en kan de praktijk de eigen focus op en deskundigheid in specifieke behandelingen onderstrepen.

Het bijhouden van accounts op sociale media vraagt niet veel tijd en is ook geen rocket science. Dorsteen: “Eén tweet per dag kan voldoende zijn.” Zij adviseert binnen de organisatie één medewerker aan te wijzen als marketingspecialist. Die houdt in principe de account(s) van sociale media bij, maar zorgt bijvoorbeeld ook dat de website actueel blijft en er altijd folders en ander promotiemateriaal in de praktijk aanwezig zijn.

Juist bij een laagdrempelige ingreep als een bleekbehandeling kunnen sociale media consumenten over de streep trekken. Van Bentum onderstreept dat bleken een eenvoudige manier is om het gebit lichter en mooier te laten ogen, en dat praktijken deze boodschap via Twitter of Facebook goed kunnen overbrengen. “Als je uitdraagt dat je bleekbehandelingen met bijvoorbeeld Opalescence® aanbiedt, communiceer je naar potentiële klanten dat ze bij jou terechtkunnen en in goede handen zijn. Alleen al het neerzetten van deze producten in de praktijk kan patiënten erop attenderen.”

En wat als uw praktijk al vol zit? Zijn sociale media en extra behandelopties, zoals bleken, dan zinloos? Absoluut niet, vinden Dorsteen en Van Bentum. “Het is een eenvoudige manier om je te onderscheiden en klanten aan je te binden. Bovendien is het een extra service die je ook in een overvolle praktijk kunt toevoegen: veel van deze producten kun je in feite aan de balie verkopen. Klanten zullen dit alleen maar waarderen, en hun tevredenheid over de praktijk wellicht zélf via sociale media verspreiden. Als je op dit punt achterblijft bij andere praktijken, zullen klanten uiteindelijk om zich heen gaan kijken en mogelijk wegtrekken.”

Het komende jaar kunt u vele nieuwe gratis webinars van ons verwachten. Houd onze krant en nieuwsbrief in de gaten voor aankondigingen, of neem een kijkje op www.dtstudyclub.nl. Persoonlijk kennismaken met Dorsteen en Van Bentum is mogelijk tijdens de IDS in Keulen (21-25 maart), waar zij aanwezig zijn op de stand van Opalescence Go.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

advertisement
advertisement