DT News - Netherlands - “Sociale media ideaal voor klantenbinding”

Dental Tribune Netherlands

di. 17 januari 2017

Bewaar

De lijnen naar de patiënt (of: klant) zijn veel korter dan vroeger, en het is een gemiste kans om die mogelijkheid onbenut te laten. Dat was de hoofdgedachte in de allereerste webinar van Dental Tribune Study Club, getiteld ‘Twitteren bij de tandarts’. Deze webinar wordt u aangeboden in samenwerking met Ultradent en is volledig terug te kijken via www.dtstudyclub.nl.

Cosmetische overwegingen spelen een groeiende rol binnen de mondzorg. Consumenten zijn zich ervan bewust dat het gebit een niet te onderschatten rol speelt in je representativiteit als persoon, en dat onder andere de kleur van de tanden je visitekaartje is. Daarom zijn bijvoorbeeld bleekbehandelingen en facings geleidelijk mainstream geworden.

Steeds meer mensen zoeken online naar dergelijke behandelingen voordat zij naar de tandarts gaan. Zo wordt via Google meer dan driehonderd keer per dag gezocht op de term ‘ontstoken tandvlees’. Waarom zou een praktijk daar niet op inspelen? Tijdens de webinar zetten social influencer Maaike Dorsteen en Dennis van Bentum, salesmanager bij Ultradent, uiteen welke voordelen dat kan bieden. Met een actief gebruik van sociale media als Twitter en Facebook kan de mondzorgpraktijk een community bouwen met cliënten, aldus Dorsteen. Hiermee wordt sympathie opgewekt en kan de praktijk de eigen focus op en deskundigheid in specifieke behandelingen onderstrepen.

Het bijhouden van accounts op sociale media vraagt niet veel tijd en is ook geen rocket science. Dorsteen: “Eén tweet per dag kan voldoende zijn.” Zij adviseert binnen de organisatie één medewerker aan te wijzen als marketingspecialist. Die houdt in principe de account(s) van sociale media bij, maar zorgt bijvoorbeeld ook dat de website actueel blijft en er altijd folders en ander promotiemateriaal in de praktijk aanwezig zijn.

Juist bij een laagdrempelige ingreep als een bleekbehandeling kunnen sociale media consumenten over de streep trekken. Van Bentum onderstreept dat bleken een eenvoudige manier is om het gebit lichter en mooier te laten ogen, en dat praktijken deze boodschap via Twitter of Facebook goed kunnen overbrengen. “Als je uitdraagt dat je bleekbehandelingen met bijvoorbeeld Opalescence^® aanbiedt, communiceer je naar potentiële klanten dat ze bij jou terechtkunnen en in goede handen zijn. Alleen al het neerzetten van deze producten in de praktijk kan patiënten erop attenderen.”

En wat als uw praktijk al vol zit? Zijn sociale media en extra behandelopties, zoals bleken, dan zinloos? Absoluut niet, vinden Dorsteen en Van Bentum. “Het is een eenvoudige manier om je te onderscheiden en klanten aan je te binden. Bovendien is het een extra service die je ook in een overvolle praktijk kunt toevoegen: veel van deze producten kun je in feite aan de balie verkopen. Klanten zullen dit alleen maar waarderen, en hun tevredenheid over de praktijk wellicht zélf via sociale media verspreiden. Als je op dit punt achterblijft bij andere praktijken, zullen klanten uiteindelijk om zich heen gaan kijken en mogelijk wegtrekken.”

Het komende jaar kunt u vele nieuwe gratis webinars van ons verwachten. Houd onze krant en nieuwsbrief in de gaten voor aankondigingen, of neem een kijkje op www.dtstudyclub.nl. Persoonlijk kennismaken met Dorsteen en Van Bentum is mogelijk tijdens de IDS in Keulen (21-25 maart), waar zij aanwezig zijn op de stand van Opalescence Go.

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

“Zie social media als een digitale balie voor je praktijk”

Werd het een aantal jaar geleden nog gezien als een hype, inmiddels vormen social media een integraal onderdeel van ons dagelijks leven. Alle reden om ook ...

Patiënten willen geen bloedige foto’s op sociale media

Volgens de meerderheid van de patiënten zijn beelden van bloedige procedures niet geschikt om te delen op socialmediakanalen. Dat meldt marktonderzoeker ...

Sociale klasse bepalend voor mondgezondheid

RIO DE JANEIRO/SHEFFIELD – Sociale en economische omstandigheden dragen significant bij aan de gezondheid en beïnvloeden gezondheidgerelateerd ...

Focus op klantenbinding tijdens congres Klantpasta

AMERSFOORT – Hoe ervoor te zorgen dat het team én de patiënt het visitekaartje van de praktijk worden? Hoe werkt het patiëntenbrein? ...

Technici gevoelig voor contactallergie door metalen

STOCKHOLM – Hoewel tandtechnici veel gebruikmaken van kobalt-chroomlegeringen voor de productie van prothesen en implantaten, is er weinig onderzoek ...

Vrees voor einde vrije artsenkeuze door wetsvoorstel

DEN HAAG – Onlangs kondigde minister Hugo de Jonge van VWS het Wetsvoorstel bevorderen contracteren aan, waarmee de overheid de mogelijkheid krijgt om ...

ANT waarschuwt tandartsen voor uitvraag door NZa

HEEMSTEDE – De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) nodigt momenteel individuele tandartsen uit voor een gesprek over de vraag hoe men in het veld tegen ...

Jongens gevoelig voor neurologische effecten door kwik

SEATTLE – Kinderen, jongens in het bijzonder, zijn door hun genetische aanleg vatbaar voor de effecten van kwik uit dentale amalgaamvullingen. ...

Graadmeter van kwaliteit of voer voor stalkers?

HOUTEN – ZorgkaartNederland bestond in december twee jaar. Op deze veelbesproken website worden bezoekers aangemoedigd hun ervaringen te plaatsen over...