Klagers mondzorg zelden in gelijk gesteld

Drie klagers kregen een schadevergoeding toegewezen, waarvan één conform de eis. De maximale schadevergoeding was 2200 euro. In twee gevallen werd de tandarts veroordeeld tot het vergoeden van het door de klager betaalde griffiegeld.

Met de inwerkingtreding van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is per 1 januari 2017 de klachtenregeling voor zorginstellingen, waaronder tandartspraktijken, gewijzigd. Vanaf dat moment is het voor iedere zorgaanbieder verplicht een klachtenfunctionaris te hebben en aangesloten te zijn bij een door VWS erkende geschilleninstantie.

De geschilleninstantie, die nu een jaar bestaat, kan een schadevergoeding van maximaal 25.000 euro toekennen. Anders dan bij de oude klachtencommissie doet een geschilleninstantie een uitspraak waaraan beide partijen juridisch gebonden zijn. Vanwege de laagdrempeligheid is de geschilleninstantie hierdoor een aantrekkelijk alternatief voor de gewone, civiele rechter.

In totaal werden vorig jaar 31 geschillen ingediend. De tien resterende klachten van 2017 die nog niet zijn afgehandeld, staan voor het eerste kwartaal van dit jaar op de agenda.
(bron: ANT/KNMT)

Tags: