DT News - Netherlands - Op bezoek bij acht toppraktijken

Ben Adriaanse

di. 23 mei 2017

Bewaar

Eindelijk was het zover: een bezoek aan de acht genomineerden voor de verkiezing tot Tandartspraktijk van het jaar 2017. We stapten in de auto en reisden van Amsterdam tot Roermond en van Zuidwolde tot Nijmegen Lent. Een verslag van de belevenissen van de prejury, met vandaag de overige vier praktijken.

Tandartspraktijk Quadratand, Zuidwolde
Woon je in Zuidwolde en ben je 25 jaar getrouwd? Grote kans dat je een handgeschreven kaartje van Tandartspraktijk Quadratand in de bus krijgt. In Drenthe ligt deze vriendelijke praktijk met uitzicht op een bosgebied die haar maatschappelijke rol in de regio erg serieus neemt. Patiënten worden na een ingrijpende behandeling nagebeld en de praktijk is erg zichtbaar als sponsor van het lokale verenigingsleven. Niet direct met een commercieel motief, overigens. “De mensen adverteren zelf voor ons, en we groeien al hard genoeg,” aldus de nuchtere eigenaar Yvonne Schalk-van der Weide.

Het niet kiezen voor hoge winsten blijkt ook uit de filosofie: maximaal inzetten op preventie en voorlichting, zodat er in deze praktijk slechts één tandarts op 3300 patiënten nodig is, ruim onder het landelijke gemiddelde. “Preventie is al vanaf het begin ons speerpunt. Tips, tips en tips, tot patiënten er gek van worden,” vertelt echtgenoot en tandarts Peter Schalk lachend. “In het begin waren we weleens te streng in onze voorlichting, en dan komt er weerstand. Uiteindelijk moet je de mensen wel meekrijgen. Dus moet je ze niet vermanend toespreken, maar bijvoorbeeld eerst vragen: zou ik een tip mogen geven?”

Eén patiëntgerichte actie leverde Quadratand landelijke bekendheid op. Toen de praktijk begon met het geven van voetmassages tijdens de behandeling, kreeg Yvonne Schalk een telefoontje van Edwin Evers van Radio 538 en kwam onder andere Omroep Max op bezoek. Uiteraard is Quadratand doorgegaan met de massages. “Sommige patiënten vallen er zelfs door in slaap, ook al ondergaan ze een lastige behandeling.”

Helaas moesten we als jury snel verder met onze praktijkbezoeken, dus bewaren we de voetmassage tot een volgende keer.

Beekpark Tandartsen, Apeldoorn
Vanuit de Drentse bossen koersen we zuidelijker en leidt de navigatie ons naar een parkeergarage in het centrum van Apeldoorn. Twee manshoge kiezen maken duidelijk waar we moeten zijn. Als we Beekpark Tandartsen binnenkomen, is de eerste indruk al positief: de receptie geeft ons een warm welkom (is het toeval dat we als jury overal zo hartelijk worden onthaald?) en aan de muren prijken smaakvolle foto’s van alle medewerkers.

Teammanager Tera Roeders en tandarts Thomas Wermenbol leiden ons rond door de praktijk, die opvalt door de golvende vormen in het design en het praktijklogo dat de vier seizoenen combineert. De behandelruimten bieden privacy, maar zijn niet volledig afgesloten. “Alles bedoeld om de praktijk een aangename en kalmerende uitstraling te geven,” aldus Roeders.

Het team speelt in op de wensen van de patiënt van nu door ook buiten kantooruren patiënten te behandelen: op maandag en donderdag van 7.10 tot 20.15 uur. Ook daarbuiten wordt de patiënt niet vergeten. Zo aarzelde Wermenbol niet om een patiënt met acute pijnklachten na 23.00 uur ’s avonds nog te helpen. “Je kunt je patiënten niet zomaar met pijn achterlaten,” legt de tandarts uit. Weinig verrassend werd diezelfde patiënt een enthousiast ambassadeur van de praktijk, zoals Beekpark er vele lijkt te hebben, ook onder de vijftig zwerfjongeren die bij Beekpark gratis terechtkonden.

Beekpark Tandartsen is ambitieus, maar groeien is geen doel op zich. “Het belangrijkste is dat we altijd onze kernwaarden behouden,” vertelt Roeders. “Dat betekent: makkelijk toegankelijk blijven en een kleinschalige, betrokken uitstraling.” Wat dat betreft laat Beekpark het niet bij woorden alleen, want we verlaten de praktijk met een prettig gevoel.

Verhagen Volledig Mondzorg, Lichtenvoorde
Op naar de Duitse grens, want onze voorselecteurs hadden de genomineerden over alle uithoeken van het land verdeeld. Diep in de Achterhoek treffen we Verhagen Volledig Mondzorg aan. Het woord ‘volledig’ in de praktijktitel behoeft geen uitleg: in het omvangrijke pand wordt werkelijk elke tandheelkundige behandeling aangeboden en is bovendien een cursuscentrum gevestigd.

Verhagen Volledig Mondzorg voelt in alles als een gesmeerd lopend bedrijf en de uitvoering is indrukwekkend. Geen detail wordt gemist en de inrichting, organisatie en dienstverlening zijn tot in de puntjes verzorgd. Maar liefst vijftig medewerkers behandelen patiënten uit Lichtenvoorde en ver daarbuiten. Daarbij worden de diverse specialismen goed benut: zo is het aan de mondhygiënist om groen licht te geven voordat begonnen wordt met bijvoorbeeld een orthodontische of implantaatbehandeling.

Bij een praktijk van deze omvang ligt een afstandelijke houding voor de hand, maar dat wordt bewust vermeden. “Wij willen zowel een lokale dorpspraktijk als high-end zijn,” benadrukt tandarts en eigenaar Leon Verhagen. Zo wordt de organisatie zo plat mogelijk gehouden, heerst er een familiecultuur en worden patiënten altijd vriendelijk ontvangen. Begrotingen worden uitgebreid toegelicht en verduidelijkt met tekeningen, zodat de patiënt altijd weet en begrijpt waar hij voor kiest. De inrichting van de praktijk bevat geen steriel wit, maar natuurlijke kleuren en afbeeldingen die aansluiten bij de landelijke omgeving.

Het zijn soms kleine dingen die voor een praktijk het verschil maken tussen een 9 en een 10. Zo worden telefoongesprekken op een andere kamer afgehandeld dan op de receptie. Daardoor komt het nooit voor dat de receptionist zit te bellen, of nog erger, dat de receptionist een gesprek moet onderbreken om de telefoon op te nemen. “En als er iets niet goed gaat, versturen we weleens een taart naar een patiënt als goedmakertje, met daarbij de tekst: dit kan niet door de beugel,” vertelt praktijkmanager Heidi Keuter-Oosterink lachend.

Jeugdtandarts Waalsprong, Lent
Als kind wilde Lutz Dähne piloot worden. Dat kwam er niet van, maar de van oorsprong Duitse tandarts vond een manier om zijn beide passies te combineren: een praktijk volledig in vliegtuigstijl, gelegen in Lent dat overloopt van gezinnen met jonge kinderen.

Bij de ingang van Jeugdtandarts Waalsprong checken we het scherm met de inchecktijden, want zo wordt de lijst met afspraken getoond. Langs de praktijkruimten in vliegtuigvorm lopen we naar de incheckbalie, waar we een paspoort krijgen. Elk bezoek aan de praktijk levert een stempel op. Zo kunnen we nog een tijdje doorgaan, want het vliegtuigthema is op werkelijk elke mogelijke manier consequent doorgevoerd.

Niet alleen de inrichting zelf, maar ook de filosofie erachter is goed doordacht. Een deel van de praktijkruimten is geheel open. Critici zouden vraagtekens kunnen zetten bij de privacy van de patiënten, maar directeur Dähne onderstreept juist de positieve aspecten ervan. “Wij hebben niets te verbergen en dat laten we onze patiëntjes ook zien. Als je de behandelingen zelf kunt bekijken en ziet dat er niets engs gebeurt, is er weinig reden voor angst meer.”

Sowieso bestaan de ‘behandelingen’ in de praktijk voor een groot deel uit voorlichting, want dat is nu eenmaal de crux van kindertandheelkunde, aldus Dähne, die ook een praktijk in Beuningen leidt: “Oneerbiedig gezegd is het 90% lullen en 10% vullen.” Het team bedient zich daarbij van de preventieve ideeën van Gewoon Gaaf en het Nexø-model. Uitleg staat centraal in de behandelingen, wat we ook in de open behandelruimtes zien gebeuren: een afspraak in deze praktijk bestaat uit een voortdurende dialoog tussen mondzorgverlener, patiënt en ouder(s). Helemaal de kindertandheelkunde van 2017, kortom.

En zo sloten we de twee prejurydagen af. Leuk, inspirerend en ook een tikje uitputtend. Dus eindigden we onze reis langs acht praktijken met de verzuchting: “Volgend jaar huren we een helikopter!”

De prejury
Pieter Schram, directeur Vertimart
Louis van de Mortel, directeur Arseus Dental Nederland
Anne-Peter van Riet, directeur Edin Dental Academy
Ben Adriaanse, hoofdredacteur/uitgever Dental Tribune Netherlands Edition

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

KNMT: voorkom onnodige problemen bij bezoek inspectie

HOUTEN – Grote kans dat uw mondzorgpraktijk de komende maanden bezoek krijgt van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De inspectie heeft ...

Koninklijk bezoek op jubileumcongres NMT

Koning Willem-Alexander zal vrijdag 16 mei het jaarcongres van de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT) bijwonen. Het congres in ...

“Die taakherschikking komt er echt wel” – deel 2

Een rustige inwerkperiode? Vergeet het maar. Toen Manon van Splunter-Schneider in april 2016 voorzitter werd van NVM-mondhygiënisten, belandde zij ...

“Standaard antibiotica voorschrijven bij een endo? Dat moet echt stoppen”

Het aantal recepten voor antibiotica dat Nederlandse tandartsen uitschrijft is veel te hoog. Dat zegt tandarts Hubert Bruins, auteur van het nieuwe boek ...

Bezoek de Utrecht Dental Open Huis Dagen op 7 en 8 oktober

Op vrijdag 7 oktober staan wij voor u klaar met een hapje en drankje van 10.00 tot 19.00 uur en zaterdag 8 oktober van 10.00 tot 17.00 uur.

"Veel tandartsen hebben koudwatervrees bij tandletsel"

De behandeling van tandletsel hoort thuis bij de tandarts algemeen practicus. Dat vindt niet alleen de KNMT, het is ook de opvatting en vurige wens van ...

Verhoogd risico op cariës bij nachtbrakers

FALUN, ZWEDEN – Laat opblijven of opstaan bij het krieken van de dag – op het eerste gezicht lijkt er geen verband te bestaan tussen individuele...

“Die taakherschikking komt er echt wel” – deel 1

Een rustige inwerkperiode? Vergeet het maar. Toen Manon van Splunter-Schneider in april 2016 voorzitter werd van NVM-mondhygiënisten, belandde zij ...

Podcast: Is Dental Expo een bezoek waard?

Als u Dental Expo bezoekt, die van 27 tot en met 29 oktober plaatsvindt in de Amsterdamse RAI, wilt u dan geen rolkoffertjes meenemen naar de beursvloer? ...

Acht redenen om de IDS te bezoeken

Over anderhalve week gaat de International Dental Show (IDS) van start. Twijfelt u nog of u afreist naar Keulen om deze wereldwijd grootste tandheelkundige ...

Opleiding

Live webinar
di. 23 april 2024
7:00 (CET) Amsterdam