Presentaties tijdens Dental Expo: een voorproefje

Hoe voorkom je verloop in je mondzorgpraktijk?

Presentatie Guus Vreeswijk (MedicPlek)

Niets is voor een mondzorgpraktijk zo waardevol als een stabiel en deskundig team. Maar hoe voorkom je dat medewerkers je praktijk verlaten zo snel als ze zijn binnengekomen, zodat je veel tijd moet besteden aan het vinden en inwerken van nieuwe collega’s? Zeker met het huidige personeelstekort is deze vraag voor veel praktijken aan de orde van de dag.

Guus Vreeswijk, algemeen directeur van softwarebedrijf MedicPlek, zal op Dental Expo ingaan op deze actuele uitdaging. Tijdens de beurs zal hij drie presentaties houden over de betrokkenheid van medewerkers binnen de mondzorgpraktijk. Die betrokkenheid wordt namelijk steeds belangrijker om een hoog verloop te voorkomen. Vreeswijk: “In de trends zie je helaas dat nog geen 20% van de medewerkers zich betrokken voelt met waar zij werkzaam zijn. Uit onderzoek blijkt dat betrokken medewerkers zorgen voor een minder hoog verloop, meer productiviteit en meer tevredenheid.”

Hoe zorg je dat medewerkers meer betrokken raken? “Het is essentieel dat medewerkers meedenken in de organisatie en dat er ruimte is om hun stem te laten horen. Dirigeer niet vanaf de top van de apenrots hoe het moet, maar probeer samen met je collega’s binding te creëren met de praktijk. Met vragen zoals ‘waarom werk ik hier?’ en ‘wat is mijn inbreng?’ raken medewerkers betrokken bij de gang van zaken.” Vreeswijk zal tijdens zijn presentatie een aantal tips geven om medewerkers te betrekken bij de organisatie van de praktijk. “Hierdoor voelen medewerkers zich meer tevreden en onderdeel van een team, en beleven ze meer plezier aan het werk.”

Vreeswijk ontwikkelde een engagement platform genaamd DentalPlek, waarop praktijken al hun kennis en documentatie kunnen delen op één plek. “Praktijken kunnen bijvoorbeeld hun visie en informatie over inwerken gemakkelijk delen met medewerkers, ook in de vorm van video’s,” vertelt Vreeswijk. “Met deze tool kunnen we het inwerken ondersteunen, waardoor een nieuwe assistent makkelijk alle programma’s kan draaien die nodig zijn.”

Op Dental Expo zal het bedrijf van Vreeswijk iets nieuws lanceren. Vreeswijk: “We hebben een tool ontwikkeld waarmee we via een nog modernere manier makkelijker informatie kunnen inwinnen bij medewerkers of leden. Die zullen we tijdens Dental Expo presenteren. Dus ik kijk er naar uit om tijdens de aankomende Dental Expo weer inspirerende mensen te ontmoeten en mooie oplossingen te kunnen aanbieden met ons platform.”

Ondernemen in de zorg: als zorgondernemer of leverancier

Presentatie Pieter Schram (Vertimart)

Tandartsen zijn naast zorgverlener ook zorgondernemer. Om blijvend goede zorg te kunnen verlenen moet de praktijkhouder of -eigenaar zijn praktijk runnen als een goed georganiseerd bedrijf dat economisch rendeert. “Tandartsen zijn op de eerste plek zorgverlener en vinden ‘ondernemen’ vaak een vies woord,” vertelt Vertimart-directeur Pieter Schram.

Schram zal het tijdens zijn presentatie hebben over de verhouding tussen ondernemen en zorg verlenen. “De lol in het werk moet in balans zijn met wat je eraan overhoudt,” vertelt hij. Daarbij zal Schram ook ingaan op winstmaximalisatie versus winstoptimalisatie. Ofwel het verschil tussen zoveel mogelijk geld verdienen en langdurig geld verdienen. Als je je positie in de markt optimaliseert, kun je voor langere tijd geld verdienen. Dat heeft natuurlijk ook te maken met de concurrentie.

Als leverancier en ondersteuner van software voor tandartsen zal Schram ook de andere kant van ondernemen in de zorg belichten. Na veertig jaar ervaring in deze zorgmarkt deelt Schram een aantal anekdotes vanuit de beleving van een leverancier in de dentale markt. Hij zal aantonen dat geld verdienen in deze sector een andere aanpak vergt dan ondernemen in andere sectoren.

Schram: “Die andere houding heeft vooral te maken met de afnemer, die geen gemiddelde consument is. Vaak lijkt het alsof tandartsen vooral letten op kosten, maar uiteindelijk vinden ze vertrouwen, service en continuïteit veel belangrijker, gelukkig.” Hij vindt zelf het contact met mondzorgprofessionals altijd heel prettig. “Het beeld van tandartsen dat ze altijd korting willen bedingen, dat ik ondernemers vaak hoor schetsen, wil ik graag nuanceren.”

Schram spreekt vanuit zijn ervaring als mede-directeur-eigenaar van Vertimart. Vertimart is de maker van onder andere Exquise, software bedoeld om de volledige administratie in mondzorgpraktijken te verwerken. Het bedrijf is inmiddels marktleider in Nederland en bedient meer dan drieduizend praktijken. Van een bedrijfje dat met twee man opstartte in 1990 is het gegroeid tot een bedrijf met 65 man personeel, dat ook zelf de software ontwikkelt. Schram: “We waren de eersten met een product dat draaide onder Windows. Daar waren we toen heel vooruitstrevend mee. Inmiddels zijn we de eerste leverancier met een volledige cloudoplossing.”

Welke behandelingen delegeer je aan de assistent?

Presentatie Anne-Peter van Riet (Edin Dental Academy)

Van de ene op de andere dag kun je tandartsassistent worden, zonder daar een opleiding voor gevolgd te hebben. Er is geen duidelijk takenpakket en geen eenduidige opleidingsstructuur. Daar moest verandering in komen, vond Anne-Peter van Riet, directeur van Edin, opleider van tandartsassistenten. Hiervoor ontwikkelde Edin het ABC-model als opleidingsstructuur, speciaal voor tandartsassistenten.

In het eerste deel van zijn presentatie zal Van Riet de aanleiding voor het ontstaan van het ABC-model toelichten. Van Riet: “Wij werken al 25 jaar in de opleidingen van tandartsassistenten en we hebben in de loop der jaren gemerkt dat tandartsen steeds meer delegeren. Vroeger waren assistenten letterlijk en alleen verantwoordelijk voor assisterende taken, zoals agendabeheer en het aangeven van spullen aan de tandarts. Anno 2022 is de assistent medebehandelaar geworden en is het evident dat er eenduidige eisen nodig zijn voor de opleiding tot tandartsassistent en voor de bij- en nascholing van de assistent.”

Voor zowel tandartsen als assistenten moet het duidelijk zijn welke taken ze kunnen delegeren en hoe deze uit te voeren. “Er zijn nu verschillende rollen als tandartsassistent, zoals preventieassistent en paro-asisstent. Voor veel tandartsen is het nog onduidelijk welke taken ze veilig bij welke tandartsassistent kunnen neerleggen,” vertelt van Riet. “Tussen opleidingen zitten onwenselijk grote verschillen. Nu is het zo dat de ene opleider een opleiding paro-preventieassistent in drie maanden aanbiedt ter waarde van een kleine vierduizend euro en een andere opleider biedt het in een jaar aan voor de dubbele prijs. Dan rijst de vraag wat assistenten na de ene opleiding meer of minder kunnen dan na de andere opleiding. Het lijkt alsof ze voor hetzelfde takenpakket worden opgeleid.”

In het tweede deel van zijn presentatie zal Van Riet de ABC-structuur toelichten. Deze structuur bestaat uit drie basisniveaus. Niveau A is de tandartsassistent die aan de stoel zit of balie-assistent is en niet in de mond van de patiënt werkt. Sommige assistenten kunnen doorgroeien tot niveau B, ofwel preventieassistent. Hier hoort een opleiding bij met vastgestelde toelatingseisen en eindtermen. Een preventieassistent kan meer taken oppakken, zoals tandsteen verwijderen. Niveau C is de paro-assistent, die nog verregaandere behandelingen kan uitvoeren.

Van Riet: “Onder deze hoofdstructuur vallen een aantal aanvullende trainingen. Als B-assistent kun je bijvoorbeeld een opleiding vullen en afwerken van een restauratie doen en als C-assistent kun je een training implantaat reinigen volgen. Het komt erop neer dat voor alle taken die een assistent kan en mag doen een training of opleiding is bedacht.”

Door deze opleidingsstructuur uit te rollen over de hele dentale branche, hoopt Edin duidelijkheid te creëren voor zowel patiënten, assistenten als tandartsen. “Patiënten mogen verwachten dat iemand goed is opgeleid,” vertelt Van Riet. “En een opleidingsstructuur kan ook bijdragen aan meer waardering voor assistenten. Het geeft bovendien duidelijk de doorgroeimogelijkheden weer, wat ten goede komt aan de aantrekkelijkheid van het vak en wellicht mensen overhaalt om het beroep van tandartsassistent te kiezen.”

Hoe lang dit uitrollen van het ABC-model nog duurt? Van Riet: “De KNMT heeft goedkeuring gegeven voor ons model, maar het blijft een langdurig proces om alle opleiders erbij te betrekken en het totaal te implementeren. Ik hoop dat het met hulp van de KNMT in een jaar is uitgerold. Bij Edin werken we er al sinds 2020 mee.”

 

Labels: