Werken aan een beter team voor betere praktijkresultaten

De vraag is of en hoe je kunt meten hoe goed het met je team gaat. Natuurlijk kun je aan blije gezichten, verloop en ziekteverzuim merken of er iets bijzonders aan de hand is. Ook medewerkerstevredenheid meten is zeer nuttig. Het is een onderwerp waar veel onderzoek naar gedaan is. Er zijn onderzoeken en vragenlijsten beschikbaar die overzichtelijk en beperkt in omvang zijn, maar wel een getrouw en gevalideerd beeld geven. Onderzoeksbureau Gallup bijvoorbeeld heeft met behulp van metaonderzoek een medewerkers-tevredenheidsonderzoek van twaalf vragen ontwikkeld. De vragen zijn ingedeeld in twee hoofdcategorieën: de rationele vragen en de meer op emotie gerichte vragen die gaan over ontwikkeling en welbevinden. De uitkomsten van zo’n onderzoek geven de praktijkeigenaar of praktijkmanager snel en overzichtelijk inzicht in de onderwerpen die je in de praktijk moet aanpakken en aandacht moet geven.

12 zaken die aandacht verdienen
Als je wilt zorgen voor een praktijk die excelleert, dan moet je volgens Gallup aandacht geven aan een aantal zaken:

1. Zorg voor duidelijke instructies. Zorg dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en dat ze zelf ook kunnen zien dat ze het goed doen.
2. Zorg ervoor dat medewerkers de juiste materialen, apparaten en informatie tot hun beschikking hebben om hun werk goed te kunnen doen.
3. Laat mensen doen waar ze het beste in zijn. Zo’n aanpak vraagt om opleiding en ontwikkeling van iemands sterke punten en de focus op wat mensen leuk vinden. Natuurlijk moet je daar wel voldoende werk voor hebben. Het leggen van de focus op verbeterpunten kan daarentegen juist tegen je werken.
4. Zorg voor erkenning van wat iemand goed doet. De zorg is vaak niet sterk in het geven van complimenten en erkenning. Het gaat daarbij niet om een complimentenregen vanuit de praktijkhouder. Het gaat eerder over een positief gerichte cultuur.
5. Waardeer de persoon. Er is geen grotere energiebron dan de ervaring dat mensen om jou geven als persoon. Relaties zijn de lijm voor het team en vormen het fundament voor vertrouwen.
6. Stimuleer ontwikkeling. Leidinggeven betekent ook mensen verder helpen en nieuwe mogelijkheden laten ervaren. De meeste mensen zijn blij als ze zien dat ze niet stilstaan, maar steeds iets beter worden.
7. Vraag om iemands mening en doe er iets mee. Mensen – en daarmee teams – gaan disfunctioneren als ze zich irrelevant of niet gehoord voelen. Als mondzorgverleners zijn we gefocust op het verlenen van zorg, maar dat gaat beter als we ook aandacht geven aan de zaken eromheen en het team daarin betrekken.
8. Spreek uit dat zorg belangrijk is voor onze patiënten. De missie en het doel van de praktijk zijn belangrijk.
9. Spreek met elkaar af wat de kwaliteit is die je wilt leveren en hoe je dat kan zien. Laat zien dat iedereen bezig is met het leveren van goede zorg. Iets minder vanzelfsprekend dan je op het eerste gezicht denkt.
10. Zorg voor goede onderlinge relaties. Als teamleden elkaar goed kennen, heb je meer kans dat collega’s een goede klik met elkaar ontwikkelen. Dat helpt om met zelfvertrouwen ook eens risico te durven nemen.
11. Spreek regelmatig over vooruitgang. Een van de meest duidelijke onderzoeksresultaten volgens Gallup is dat feedback, duidelijke doelen en spreken over vorderingen leidt tot een betere praktijkvoering.
12. Geef mensen de kans om te leren en te groeien. Mensen willen het gevoel hebben dat hun werk bijdraagt aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Samenvattend
Een goed werkend, energierijk team helpt de praktijk enorm in groei en stabiliteit in moeilijke tijden. De gevalideerde Gallup-vragen helpen om te weten hoe je er als praktijk voor staat. Uit de vragen kun je ook afleiden waarop je moet sturen om je team goed in vorm te houden. Dat leidt uiteindelijk tot betere resultaten voor jouw praktijk in kwaliteit en rendement.

Tijdens het Dental Practice Excellence event dit najaar gaat Dentiva dieper in op deze onderwerpen. De factoren voor een succesvolle organisatie, waaronder medewerkerstevredenheid en goed samenwerken, komen hier uitgebreid aan bod. Meer over dit evenement leest u op www.dpe2021.nl.

Meer over medewerkerstevredenheid leest u ook op www.dentiva.nl/medewerkerstevredenheid.

Labels: