DT News - Netherlands - Column Richard Mastwijk: Terreur

Richard Mastwijk

vr. 24 april 2026

Bewaar

Inmiddels heb ik de maatschap van helder achter mij gelaten en heb ik een eerste stap gezet om het leven als pensionado te ontdekken. Uit vrees mijn dagen uitsluitend te vullen met het verlagen van mijn handicap, hoop ik nog enigszins actief te kunnen zijn in de advisering. Dat betekent ook het organiseren van wat logistieke zaken. Een boekhouding opzetten, facturen versturen enzovoorts.

Het opzetten van een veilige ICT-omgeving leek mij op voorhand de grootste uitdaging, maar viel heel erg mee. Juist wat me een ‘makkie’ leek (het overzetten van mijn mobiele telefoonnummer en het openen van de bankrekening en creditcard), werd een uitdaging. Het bleek een ware nightmare om deze zaken te regelen.

Te beginnen bij het simpel overzetten van mijn mobiele nummer bij KPN. Mijn eerste, maar kennelijk niet logische gedachte was om KPN Groot Zakelijk te vragen om mijn nummer over te zetten naar mijn privé-KPN-abonnement. Nee, was het antwoord, dat moest ik zelf maar regelen via internet. Oké, zoals gezegd: de ICT werkte inmiddels, dus naar het internet. Vrij snel daarna ontving ik per mail felicitaties omdat ik voor KPN had gekozen. Nog dezelfde dag volgden mails met de mededeling dat het nummer niet werd vrijgegeven en even later dat de bestelling was geannuleerd.

Wat mij restte, was het bellen met het 0900-nummer. Alles weer uitleggen aan de betreffende medewerker en vragen contact te zoeken met de collega van Groot Zakelijk, die het nummer al had vrijgegeven. Maar dat bleek een te simpele gedachte. Er wordt niet onderling gecommuniceerd en het was aan mij om zelf contact op te nemen met Groot Zakelijk en mijn nummer vrij te krijgen. In totaal heb ik meer dan vijftien uur gebeld met 0900, ben ik driemaal gefeliciteerd en is mijn bestelling ook weer drie keer geannuleerd.

Bij ABN AMRO is mijn ervaring zo mogelijk nog extremer. Voor de nieuwe entiteit een nieuwe bankrekening aangevraagd en daaraan gekoppeld een creditcard voor de zakelijke uitgaven. Ook al draagt deze card de naam ABN AMRO, je kunt hem niet aanvragen bij ABN AMRO. Dit verloopt via ICS Cards. Helaas loopt dit traject spaak door het ontbreken van een bankrekening bij ABN AMRO voor deze nieuwe entiteit, verneem ik van een medewerker van ICS Cards. Als ik aangeef dat ik het pasje van de rekening voor mij heb, geeft deze medewerker aan niets voor mij te kunnen betekenen. Ik moet ABN AMRO bellen.

Dus maar weer het 0900-nummer van ABN AMRO bellen. Na lang wachten en luisteren naar muziek die niet bepaald mijn keuze is, komt de ABN AMRO-medewerker met een telefoonnummer van ICS Cards, dat ik maar moet bellen. Ik geef aan dit nummer net gebeld te hebben, maar dit maakt geen enkele indruk op deze medewerker. Ze kan niets voor mij doen.

In de Consumentengids van maart lees ik een bevestiging van mijn ervaring. Onder de titel “Meer betalen en minder gemak” geeft de hoofdredacteur een goede analyse van de praktijk bij banken. Geen aanspreekpunten, verwijzingen naar de website, de chatrobot en als laatste het 0900-nummer met min of meer anonieme medewerkers, zonder terugbelnummer of e-mailadres en het risico dat na een uur wachten de verbinding wordt verbroken. Een ware terreur met het vermoedelijke doel dat de klant het opgeeft.

Richard Mastwijk

Voormalig partner van helder accountancy

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

Column Richard Mastwijk: Gordiaanse knoop

De Gordiaanse knoop is een bekende legende uit de Griekse oudheid die de metafoor is geworden voor een niet oplosbaar probleem. De held in kwestie, ...

Column Richard Mastwijk: Piramidespel

Ik heb eerder op dit podium uw aandacht gevraagd voor de ontwikkelingen in de mondzorg en die van de opmars van de ketens in het bijzonder. Geenzins heb ik ...

Column Richard Mastwijk: Instabiliteit

Mijn werkzaamheden bestaan voor een belangrijk deel uit het begeleiden van cliënten die op het punt staan grote financiële stappen te zetten in hun ...

Column Richard Mastwijk: Doelrekenen

De term doelredenering is u waarschijnlijk niet vreemd. De logica ontbreekt dan vaak in de redevoering en is ook niet relevant, want de uitkomst staat toch ...

Column Richard Mastwijk: Onkunde regeert!

Stel dat de overheid in haar oneindige wijsheid bedenkt dat u voortaan uw totale jaarlijks te leveren tandheelkundige zorg moet aanbieden in de periode ...

Column Richard Mastwijk: Een abc’tje?

U kent de term vast die gebruikt wordt als iets heel makkelijk is: een abc’tje. Helaas is niet alles zoals het lijkt. Zo is er nu het wetsvoorstel dat een...

Column Richard Mastwijk: Focus is een vereiste

Op het moment dat ik deze column schrijf, heb ik naar mijn stellige voornemen mijn laatste marathon gelopen. De marathon van Rotterdam, die claimt ‘de ...

Column Richard Mastwijk: ’s Zomers ongemak

Als ik deze column schrijf staat de zomer op het punt van beginnen. Of het een zomer wordt met een buitenlandse vakantie, is nog maar de vraag. Het hele ...

Column Richard Mastwijk: Bommetjes in contracten

In ieder beroep zijn er onderdelen van het werk die tot meer of minder enthousiasme leiden. Ook de laatste categorie hoort erbij en daar valt in de regel ...

Column Richard Mastwijk: Smijten met geld

De redactie van dit blad ziet graag dat ik schrijf over financiële zaken, die raakvlak hebben met de mondzorg in de brede zin van het woord. In de regel ...

Column Richard Mastwijk: De tandeloze tijger

Tandeloosheid is voor u als beroepsgroep niet het gewenste resultaat van de vaak jarenlange inspanning om de dentitie door middel van voorlichting, ...

Opleiding

Live webinar
do. 30 april 2026
1:00 (CET) Amsterdam