De onmisbare waarde van medewerkerstevredenheid

Onderzoeksbureau Gallup onderzocht een paar jaar geleden welke factoren het meest relevant zijn om te toetsen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek. De vragen zijn grofweg in twee delen op te splitsen: het ene deel gaat over feitelijke zaken, het andere deel gaat over het gevoel dat je van het werk krijgt. In totaal komen er vier onderwerpen aan bod:

• De basisbenodigdheden voor het werk
• Individuele factoren
• Teamfactoren
• Groeimogelijkheden

De twaalf vragen van Gallup ontrafeld
Met de Gallup-methode toets je de tevredenheid van medewerkers door ze twaalf stellingen te laten beoordelen. Dit geeft je inzicht in mogelijke blinde vlekken, waardoor je tijdig kunt handelen en de kans vergroot om medewerkers te behouden.

Factor 1. Duidelijke verwachtingen
Stelling: "Ik weet wat men van mij verwacht op het werk"
Actie: Effectieve leiders scheppen duidelijke verwachtingen over het werk, maar ook over de mate van succes. Is deze duidelijkheid er niet, dan is het roeien zonder kompas. Zorg dus voor meetbare doelen.

Factor 2. De instrumenten voor succes
Stelling: "Ik beschik over de materialen en de apparatuur die ik nodig heb om mijn werk goed te doen"
Actie: Zonder de juiste hulpmiddelen is vakmanschap een utopie. Betrek je team erbij om te bepalen wat ‘de juiste middelen’ zijn en geef ze de verantwoordelijkheid om te zorgen dat iedereen hier toegang tot heeft.

Factor 3. Het beste in jezelf naar boven halen
Stelling: "Ik kan elke dag doen waar ik goed in ben"
Actie: Gallup benadrukt het focussen op waar je kracht ligt. Waarom zou je tijd verspillen aan het trainen van iets dat niet bij iemands talent past? Je kunt beter voortbouwen op iets dat iemand al kan, dan vooral te focussen op de verbeterpunten.

Factor 4. De kracht van waardering
Stelling: “Ik heb de afgelopen week een compliment gekregen over mijn werk”
Actie: Weinig dingen werken motiverender dan erkenning krijgen. Complimenten zijn het sterkst als ze specifiek, frequent en onmiddellijk worden gegeven. Wacht dus niet op een officieel moment en stimuleer het geven ervan binnen het team. Een compliment hoeft echt niet alleen van de leidinggevende te komen.

Factor 5. Persoonlijke aandacht
Stelling: “Degene voor wie ik werk, geeft om mij als persoon”
Actie: Persoonlijke aandacht vormt het fundament voor vertrouwen en goede werkrelaties. Zonder vertrouwen is de wil om te innoveren ver te zoeken. Dit betekent dat medewerkers zich vrij en veilig moeten voelen om zich uit te spreken.

Factor 6. Persoonlijke groei bevorderen
Stelling: “Er is iemand die mijn ontwikkeling stimuleert”
Actie: Dit gaat niet alleen over promotie. Effectief leidinggeven betekent dat je iemand begeleidt in diens groei. Dit is vooral voor jongere collega’s een zeer belangrijke factor voor werkgeluk.

Factor 7. Teamfactoren – Je mening doet ertoe
Stelling: “Mijn mening telt op het werk”
Actie: Het gevoel gehoord te worden is cruciaal voor een open cultuur en goed functionerend team. Vraag collega’s, ook degenen die van nature stiller zijn, actief om hun mening en doe hier ook iets mee.

Factor 8. Het besef van betekenis
Stelling: “Het doel van ons bedrijf geeft me het gevoel dat mijn werk belangrijk is”
Actie: Mensen vinden het fijn om deel uit te maken van een groter, gemeenschappelijk doel. Maak dit doel dus ook duidelijk.

Factor 9. Toewijding aan kwaliteit – Een gedeelde verantwoordelijkheid
Stelling: "Mijn collega's zijn toegewijd om kwaliteit te leveren"
Actie: Schep als leidinggevende een omgeving waar je kwaliteit niet alleen verwacht, maar ook waardeert.

Factor 10. Vertrouwen op de werkvloer
Stelling: "Ik heb iemand op het werk die ik echt vertrouw"
Actie: Hoe kun je groeien zonder het gevoel te hebben dat je kunt rekenen op je teamgenoten? Zorg voor momenten waarop collega’s elkaar goed kunnen leren kennen. Dit leidt tot vertrouwen, zelfverzekerdheid, nieuwe initiatieven en meer productiviteit.

Factor 11. Praten over groeimogelijkheden
Stelling: "In de afgelopen zes maanden heeft iemand met mij gesproken over mijn vooruitgang"
Actie: Goede feedback is gericht, frequent en geïntegreerd in de dagelijkse praktijk. Het laat zien waar je staat, maar ook waar je heen kunt. Het is daarmee de motor voor groei.

Factor 12. Leren op het werk
Stelling: "Ik heb kansen gehad op het werk om te leren en groeien"
Actie: Groei betekent meer dan klimmen in functieschalen. Het is het verrijken van ervaringen, kennis en persoonlijke ontwikkeling. Een praktijkhouder die groei stimuleert, is een leider die de toekomst van zijn team vormgeeft.

Conclusie
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek is geen checklist, maar een kompas dat richting geeft om individuen en teams te ontwikkelen. Als leidinggevenden én collega's moeten we de principes ervan niet alleen omarmen, maar ze tot leven brengen in onze dagelijkse interacties.

 

Labels: