DT News - Netherlands - Ethische communicatie en brand building

Dr Anna Hajati

di. 5 november 2024

Bewaar

In dit tijdperk van communicatie en marketing via sociale media staat de tandheelkundige industrie, vooral op het gebied van cosmetische tandheelkunde, voor de uitdaging om naast brand building ook de ethische integriteit te waarborgen. Dat geldt met name voor de orthodontie, waar door socialmediamarketing de vraag naar alignerbehandelingen sterk is toegenomen. In dit artikel onderzoek ik strategieën die tandartsen in staat stellen om een sterke en duurzame merkidentiteit op te bouwen met ethische en op feiten gebaseerde communicatie en evidencebased tandheelkundige procedures.

Cosmetische tandheelkunde en orthodontie in de schijnwerpers
De groeiende populariteit van de esthetische tandheelkunde, met name van producten zoals aligners, heeft geleid tot een toegenomen vraag via sociale media. Hoewel deze platforms uitzonderlijke mogelijkheden bieden voor marketing en patiënteducatie, brengen ze ook uitdagingen met zich mee op het gebied van ethiek en patiëntwelzijn. Tandartsen staan voor de uitdaging om de voordelen hiervan te benutten en tegelijkertijd de medische behoeften en veiligheid van de patiënt centraal te stellen.
Het is belangrijk dat tandheelkundig professionals niet alleen de esthetische aspecten van behandelingen benadrukken, maar daarnaast de behoeften en wensen van de patiënt holistisch evalueren en hen informeren over medische overwegingen en mogelijke risico’s die relevant zijn voor hun individuele situatie. Tandartsen moeten altijd prioriteit geven aan evenwichtige en objectieve informatieverstrekking aan patiënten in het licht van de vier principes – autonomie, weldoen, niet-schaden en rechtvaardigheid – zoals beschreven door Beauchamp en Childress.1 Het opbouwen van een patiënt-tandartsrelatie die kan leiden tot optimale klinische resultaten is van groot belang, terwijl de wensen van de patiënten worden gerespecteerd en zijn of haar belangen worden behartigd.
Bovendien benadrukken Smorthit and Cooper de noodzaak voor tandartsen om door sociale media opgeroepen misverstanden en overdreven verwachtingen tegen te gaan.2 Berichten op sociale media kunnen namelijk onrealistisch zijn. Met authentieke en ethische marketing kunnen tandartsen bijdragen aan een beter geïnformeerde en gezondere kijk op esthetische tandheelkunde.
Verder is het belangrijk dat tandartsen hun kennis en vaardigheden in het gebruik van nieuwe technologieën bijhouden om de meest effectieve en op maat gemaakte zorg te kunnen bieden. Voortdurende professionele ontwikkeling is cruciaal voor het handhaven van een hoge standaard van patiëntgerichte zorg.

Uitdagingen van productgerichte marketing
Een overmatige focus op specifieke tandheelkundige producten in marketingcampagnes kan het professionele oordeel van tandartsen en individuele patiëntbeoordelingen overschaduwen. Dit type marketing dreigt het belang van de klinische en functionele aspecten van orthodontie, die cruciaal zijn voor de gezondheid en het welzijn van de patiënt op de lange termijn, te minimaliseren. Het is belangrijk dat tandartsen nieuwe behandelingsopties op een verantwoorde manier bespreken om te voorkomen dat patiënten naar aanleiding van productgerichte marketing een behandeling kiezen die mogelijk minder geschikt is voor hun specifieke situatie.
Holden et al. benadrukken dat tandartsen ervoor moeten waken dat commerciële belangen hun behandelaanbevelingen gaan dicteren.3 In plaats daarvan moeten zij streven naar het bieden van een volledig en objectief overzicht van alle beschikbare behandelingsopties, inclusief mogelijke risico’s en voordelen. Het is van groot belang dat producten niet worden gepresenteerd als universele oplossingen, maar als onderdeel van een op maat gemaakt behandelplan. Dit vereist een zorgvuldige beoordeling van de unieke medische behoeften en wensen van elke patiënt. Door de patiënt te betrekken bij alle behandelingsbeslissingen kunnen tandartsen de beste zorg bieden.4

Ethiek en brand building
Tandartsen moeten ernaar streven om bij de ontwikkeling van hun merk het belang van ethiek, patiëntwelzijn en wetenschappelijk onderbouwde behandelingsmethoden te benadrukken. Door deze belangrijke waarden te integreren in alle aspecten van hun praktijk, inclusief patiëntcommunicatie en marketingmaterialen, kunnen tandartsen het vertrouwen van hun patiënten versterken. Dit ondersteunt de creatie van een merk dat synoniem staat voor betrouwbaarheid en professionaliteit.
Een sterke ethische basis in brand building helpt ook de tandartspraktijk te onderscheiden van praktijken die mogelijk minder verantwoordelijke marketingstrategieën gebruiken. Met patiëntgerichte merkwaarde kan een tandartspraktijk een positief imago opbouwen en behouden.5
Daarnaast versterkt het benadrukken van wetenschappelijk onderbouwde behandelingsmethoden de reputatie van tandartsen als experts op hun vakgebied. Onderzoek heeft aangetoond dat evidencebased tandheelkunde de resultaten verbetert voor zowel professionals als patiënten in termen van bewezen en effectieve behandelingen, vermindering van letsel bij patiënten en toegenomen patiëntvertrouwen.6
Brand building gebaseerd op ethische principes en patiëntwelzijn is niet alleen de juiste keuze, maar ook een slimme bedrijfsstrategie die zowel patiënten als praktijken ten goede komt.

Voorlichting en transparantie
Het is cruciaal dat tandartsen hun patiënten voorlichten over de verschillende behandelingsopties, inclusief de voordelen, de risico’s en de realistische verwachtingen daarvan. Door uitgebreide en begrijpelijke informatie te verstrekken, kunnen tandartsen patiënten helpen de complexiteit van orthodontische behandelingen te begrijpen.
Dit leerproces is een centraal onderdeel van het bevorderen van transparante communicatie, die voor patiënten essentieel is om goed geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen over hun tandheelkundige zorg. Transparantie in communicatie omvat openheid over eventuele beperkingen en onzekerheden met betrekking tot bepaalde behandelingen. Het erkennen van risico’s helpt bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen tandartsen en patiënten.7
Transparante zorg is niet alleen een ethische verplichting voor tandartsen, maar het verbetert ook de ervaring en behandelingsresultaten van de patiënt. Dit kan de patiëntloyaliteit en de reputatie van de praktijk verbeteren.

Focus op de patiënt
De tandheelkunde van de toekomst houdt zich bezig met patiëntgerichte zorg, waarbij elke behandelingsbeslissing is gebaseerd op de specifieke behoeften en wensen van de patiënt, en niet op verschijnselen als trends en hypes. Deze focus geeft prioriteit aan het welzijn en de individuele doelen van de patiënt, wat cruciaal is voor het bereiken van optimale zorgresultaten.
In een patiëntgericht zorgmodel is een grondig begrip van de unieke medische situatie en de individuele verwachtingen van de patiënt de sleutel tot succes. Het luisteren naar en betrekken van de patiënt bij het besluitvormingsproces door het visualiseren van een doelopstelling ondersteunt patiëntgerichte zorg.
De relatie tussen de behandelaar en de patiënt en het gebruik van technologie staan centraal bij het betrekken van de patiënt en het verbeteren van de patiëntervaring.8 Door de patiënt centraal te stellen bij alle tandheelkundige procedures kunnen tandartsen ervoor zorgen dat ze aan de verwachtingen van de patiënt voldoen en bijdragen aan een positievere en effectievere zorgervaring.
Het is cruciaal dat tandartsen op de hoogte blijven van het nieuwste onderzoek en de nieuwste technologie in hun vakgebied om de best mogelijke behandelresultaten voor hun patiënten te waarborgen en een hoge standaard van patiëntgerichte zorg te handhaven. Het voortdurend volgen van op wetenschappelijke opleiding en professionele ontwikkelingsactiviteiten zijn cruciaal om gelijke tred te houden met de snelle veranderingen in de cosmetische tandheelkunde.9
Het is ook belangrijk dat tandartsen hun kennis van en vaardigheden op het gebied van nieuwe technologieën bijhouden om de meest effectieve en op maat gemaakte zorg mogelijk te maken.

Conclusie
Door de vercommercialisering van ons beroep staan tandartsen op een kruispunt. We moeten een balans vinden tussen het ontwikkelen van een merk en het naleven van de ethische principes die fundamenteel zijn voor het beroep. Door de belangen van de patiënt voorop te stellen en te pleiten voor evidencebased en op maat gemaakte orthodontische zorg, kunnen tandartsen succesvolle, gerespecteerde en duurzame merken ontwikkelen.
Dit artikel is gepubliceerd in aligners – international magazine of aligner orthodontics vol. 3, issue 1/2024. Een volledige referentielijst is hier te vinden.

To post a reply please login or register

VGerelateerde artikelen

Patiëntenorganisaties: “Goede mondzorg vraagt transparantie en communicatie”

UTRECHT – Patiënten willen waar mogelijk zelf keuzes maken voor hun tandheelkundige behandeling en verwachten dat mondzorgverleners goed ...

“Tandarts communicatief slechter en afstandelijker dan huisarts”

Tandartsen worden gezien als zakenmensen en solisten, die minder open staan voor inspraak, afstandelijker zijn en communicatief minder vaardig dan ...

NZa geeft tips over communicatie zorg in coronatijd

UTRECHT – Hoe communiceer ik met mijn patiënten over de reguliere zorg in coronatijd? Die vraag heeft de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) verwerkt in ...

Henry Schein opnieuw meest ethische én bewonderde bedrijf

MELVILLE, VS – Henry Schein, Inc., ’s wereld grootste aanbieder van onder meer dentale materialen voor mondzorgprofessionals, is uitgeroepen tot...

“Betere communicatie leidt tot beter behandelresultaat”

Kwetsbare ouderen, agressieve, angstige of intimiderende patiënten, kinderen die mogelijk misbruikt zijn, patiënten met een andere culturele achtergrond ...

“Klachten vaak gevolg van slechte communicatie”

Veeleisende, ontevreden of zelfs agressieve patiënten: elke mondzorgverlener krijgt ermee te maken. Toch komt communicatieonderwijs er in de opleidingen ...

Intraorale scanners nuttig voor communicatie met kinderen

GIESSEN, Duitsland ‒ Onderzoekers in Duitsland hebben de doeltreffendheid van intraorale scanners als communicatiemiddel in de kindertandheelkunde ...

Tandtechnicus Edris Rasta over de nieuwste digitale ontwikkelingen: “Het vergemakkelijkt de communicatie tussen tandarts en technicus”

Digitale software maakt de tandheelkunde steeds sneller, maar wordt het er ook beter op? De vooraanstaande tandtechnicus Edris Rasta, actief binnen de ...

Mr.dr. Wolter Brands over omgaan met privacy in mondzorgpraktijken: “Vaak is het beter om te zwijgen”

“Ga eens in je eigen wachtkamer zitten om te ervaren hoe privacy in je praktijk is geregeld,” raadt tandarts en jurist Wolter Brands tandartsen en ...

Herken ouderenmishandeling en kom in actie

Tandartsen en mondhygiënisten zouden ouderenmishandeling eerder moeten kunnen herkennen en er melding van moeten maken. Dat is de kernboodschap die ...

Opleiding

On-demand
webinar